DB5109T 22-2023 政府服务热线 市场监督管理类投诉举报处置规范

DB5109T 22-2023《政府服务热线 市场监督管理类投诉举报处置规范》是四川省地方标准，于2023年实施。该标准对市场监督管理类投诉举报的受理、分派、处理、反馈等环节进行了明确规定，旨在提高投诉举报处理效率和服务质量。

其中关键条款包括：

第五条要求接线员在接到投诉举报时，应准确记录投诉人信息、被投诉举报对象、诉求内容等。这一步骤至关重要，完整的信息记录能够确保后续处理工作的顺利开展。

第十三条指出，对于符合受理条件的投诉举报，应在24小时内完成分派。而复杂案件的分派时限可延长至72小时，但需经负责人批准并告知投诉人。这一规定明确了不同情形下的分派时限，有利于规范工作流程。

第二十二条强调，在调查过程中，工作人员应客观公正，不得泄露投诉举报人信息。同时，应与被投诉举报方核实情况，收集证据材料。这体现了保护投诉举报人权益和确保调查公平性的原则。

第三十条明确，处理结果应在规定时间内反馈给投诉人，并做好解释说明。若投诉人对处理结果不满意，可申请复核。此条规定保障了投诉人的知情权和申诉权。

此外，标准还特别提到要运用信息化手段提升工作效率，建立投诉举报数据库，定期分析热点问题，为市场监管提供决策依据。这些措施有助于实现投诉举报处理的科学化和智能化。

总之，DB5109T 22-2023通过一系列具体规定，构建了一套完整的投诉举报处置体系，对于提升政府服务热线的服务水平具有重要意义。