DB3711T 144-2023 “无证明”场景建设评价指标体系

山东省地方标准《“无证明”场景建设评价指标体系》（DB3711/T 144-2023）于2023年正式发布，为推动政务服务便利化提供了重要的技术指导。该标准从服务对象体验、数据共享与应用等多维度构建了科学合理的评价指标体系。以下选取其中几个关键条款进行深度解读。

在评价指标体系中，“服务对象满意度”是一个核心考量因素。标准明确要求通过问卷调查、访谈等多种方式收集服务对象的真实反馈，确保评价结果具有代表性。例如，在计算满意度时，不仅要关注正面评价的比例，还应分析具体问题点，如办事流程是否繁琐、工作人员态度是否友好等。这实际上是在引导各场景建设单位不仅要注重表面的便捷性，更要深入理解并解决服务对象的实际需求和痛点。

另一个重点是“数据共享与应用”。标准强调了信息系统的互联互通对于实现“无证明”的重要性。具体而言，要求建立统一的数据共享交换平台，确保不同部门间的信息能够实时交互。同时，还提出了数据质量控制的要求，包括数据完整率、准确率等指标。这意味着在实际操作中，各参与方需严格遵循数据采集、存储、传输的标准规范，避免因数据质量问题导致的服务中断或错误。

此外，标准还特别关注了安全保障措施。在数据安全方面，明确规定要采取加密技术保护敏感信息，并定期开展安全审计。这不仅是为了防止数据泄露，也是为了增强服务对象对“无证明”服务的信任感。另外，关于隐私保护，标准指出应当遵循最小必要原则，即仅收集和使用完成特定任务所必需的个人信息，不得过度索取。

最后，标准鼓励创新应用新技术手段来提升服务水平。比如，可以利用区块链技术保证数据不可篡改，或者借助人工智能优化审批流程。这些技术的应用不仅可以提高效率，也能进一步降低人为因素带来的风险。

总之，《“无证明”场景建设评价指标体系》通过对多个方面的细致规定，为构建高效便捷、公平透明的政务服务环境提供了有力支撑。各相关单位在实施过程中应结合自身实际情况，全面贯彻执行各项要求，持续改进服务质量，真正实现让群众少跑腿的目标。