DB14T 2921—2023 网络社区团购经营行为规范

DB14/T 2921—2023《网络社区团购经营行为规范》是由山西省市场监督管理局批准发布的一项地方标准。这项标准为网络社区团购平台及经营者提供了明确的行为准则，旨在保障消费者权益，维护公平竞争的市场环境。以下将选取部分关键条款进行深度解读。

一、关于信息公示

标准要求网络社区团购平台应在首页显著位置持续公示营业执照信息以及与其经营业务有关的行政许可、备案、审查批准文件等信息，并确保这些信息真实、准确、完整。这意味着平台不能仅提供模糊或不完整的资质证明，而需要全面展示自身合法合规的信息，便于消费者查询核实。

二、商品和服务质量保障

标准强调了对商品和服务质量的要求。具体而言，平台应建立健全商品质量管理体系，定期开展商品质量检查，对于不符合国家强制性标准的商品，不得上架销售。此外，还规定了售后服务的具体流程，包括但不限于退换货机制、投诉处理程序等，确保消费者的合法权益得到保护。

三、价格管理与促销活动

针对价格欺诈现象，标准明确规定禁止虚构原价、虚假优惠折扣等误导消费者的行为。同时，在组织促销活动时，必须提前制定详细的活动方案并公开透明地告知消费者所有相关信息，如活动时间、参与条件、奖励规则等，避免出现霸王条款或者暗箱操作的情况发生。

四、数据安全与隐私保护

鉴于近年来频发的数据泄露事件，本标准特别关注个人信息的安全性。它要求网络社区团购平台采取必要的技术措施和其他必要手段来保护用户数据不被非法获取、篡改或丢失，并且在收集、使用个人敏感信息之前需获得用户的明确同意。另外，还鼓励企业加强内部员工培训，提高全员的数据安全意识。

五、争议解决机制

当发生消费纠纷时，标准提倡通过协商调解的方式快速解决问题。如果双方无法达成一致，则可以寻求第三方机构介入仲裁或诉讼途径来维护自身利益。值得注意的是，作为平台方应当积极承担责任，主动配合相关部门调查取证工作，不得推诿扯皮甚至恶意逃避法律责任。

综上所述，《网络社区团购经营行为规范》从多个维度出发规范了行业内的各种经营活动，不仅有助于提升整个行业的服务水平，也为广大消费者营造了一个更加放心可靠的购物环境。各相关主体都应当严格遵守相关规定，共同促进电子商务健康有序发展。