DB4453T 19—2023 居家养老服务中心（站）服务规范

摘要：本文件规定了居家养老服务中心（站）的基本要求、服务内容与要求、服务流程、服务质量控制及改进等内容。本文件适用于广东省内居家养老服务中心（站）的服务提供与管理。
Title：Service Specification for Home-based Elderly Care Service Centers (Stations)
中国标准分类号：C61
国际标准分类号：13.260

《居家养老服务中心（站）服务规范》DB4453T 19—2023是广东省地方标准，旨在规范居家养老服务的提供方式和服务质量。以下将对其中的重要条文进行详细解读。

首先，该标准明确要求居家养老服务中心（站）应配备专业人员，包括但不限于护理员、医生和心理咨询师等。这些人员需具备相关资质，并定期接受培训以保持技能更新。例如，护理员应当持有国家认可的护理资格证书，并且每年至少参加一次由权威机构组织的专业技能培训。

其次，在服务内容方面，标准特别强调了个性化服务的重要性。这意味着服务中心需要根据每位老人的具体需求量身定制服务计划。比如对于行动不便的老年人，除了日常照料外，还应该提供康复训练指导；而对于有认知障碍的老人，则需要更加注重心理支持与社交活动安排。

再者，关于安全管理措施也是本标准的一大亮点。它规定所有涉及老人安全的操作都必须遵循严格的安全规程，并且要建立完善的应急预案体系。例如，在发生紧急情况时，中心工作人员应能够迅速有效地响应并妥善处理问题，确保老人的生命财产安全不受损害。

此外，服务质量监控机制也被纳入了标准之中。服务中心需建立健全内部监督制度，通过定期检查、客户反馈等方式持续改进服务水平。同时鼓励第三方机构参与评估工作，以此来保证评价结果客观公正。

最后值得一提的是，本标准还提出了绿色环保理念的应用。在设施建设和运营过程中尽量采用节能环保材料和技术手段，减少资源浪费的同时也为老人创造一个舒适健康的居住环境。

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