DB4403T 12—2023 物业服务要求 商务写字楼

摘要：本文件规定了商务写字楼物业服务的基本要求、服务内容、服务质量控制及评价改进。本文件适用于深圳市范围内提供商务写字楼物业服务的企业和机构。
Title：Property Service Requirements for Business Office Buildings
中国标准分类号：P56
国际标准分类号：03.100

《DB4403/T 12—2023 物业服务要求 商务写字楼》是一项地方标准，旨在规范商务写字楼的物业服务行为，提升物业管理水平。以下将选取部分关键条文进行详细解读。

一、关于人员管理

标准指出，物业服务企业应配备与项目规模相适应的管理人员和技术人员，并明确其岗位职责。特别强调了项目经理需具备相关从业资格证书且有三年以上物业管理经验。这表明在商务写字楼中，人员的专业性和资质是保障服务质量的基础。企业应当重视员工培训，确保每位工作人员都能胜任自己的工作，同时建立完善的考核机制以激励员工提高服务水平。

二、关于环境卫生

对于环境卫生方面，标准提出了具体要求：每日至少清扫两次公共区域，保持地面干净整洁；定期对电梯轿厢、扶梯等高频接触部位进行消毒处理；垃圾日产日清，并分类投放至指定地点。这些规定反映了现代商务写字楼对卫生条件的高要求，不仅关系到使用者的身体健康，也影响着企业的形象和对外交流。物业方需要制定详细的清洁计划，合理安排工作时间，确保各项任务按时完成。

三、关于安全管理

安全问题是商务写字楼运营中的重中之重。本标准明确规定，物业服务企业必须建立健全的安全管理制度，包括但不限于门禁系统管理、监控录像保存期限不得少于30天、突发事件应急预案等内容。此外，还要求定期组织消防演练以及员工安全教育培训活动。通过上述措施可以有效预防各类安全事故的发生，保护入驻企业和员工的生命财产安全。

四、关于设施设备维护

针对设施设备维护，标准强调要按照国家相关规定定期开展检查保养工作，确保所有设备处于良好状态。例如空调系统每年至少清洗一次过滤网；供水供电线路每半年检测一次绝缘性能等。良好的设施设备维护能够延长使用寿命，降低维修成本，同时也为用户提供更加舒适便捷的工作环境。

五、关于客户服务

客户服务作为衡量物业管理水平的重要指标之一，在标准中也有专门章节予以阐述。它提倡主动式服务理念，鼓励物业工作人员积极了解客户需求，及时解决存在的问题。比如接到报修请求后应在半小时内到达现场查看情况，并尽快给出解决方案；遇到紧急状况时则要迅速响应并妥善处置。优质的客户服务不仅能增强客户满意度，还能促进长期合作关系的建立。

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