DB3402T51—2023 农耕体验休闲旅游服务规范

摘要：本文件规定了农耕体验休闲旅游服务的基本要求、服务内容、服务质量、安全管理、环境保护及投诉处理等方面的要求。本文件适用于安徽省内提供农耕体验休闲旅游服务的经营单位及相关机构。
Title：Service Specification for Agricultural Experience and Leisure Tourism
中国标准分类号：A10
国际标准分类号：03.080.99

《DB3402/T51—2023农耕体验休闲旅游服务规范》是一项地方标准，旨在规范农耕体验休闲旅游的服务内容和质量要求。以下从几个关键条款出发，对其核心内容进行深度解读。

### 术语与定义

标准开篇明确了“农耕体验”、“休闲旅游”等专业术语的含义。例如，“农耕体验”是指通过参与农业生产活动如插秧、采摘等项目，让游客亲身体验传统农业文化的全过程。准确理解这些术语有助于从业者把握服务的核心方向，确保提供的活动符合定义标准。

### 服务设施与环境

该部分规定了农耕体验场所的基本设施配置及环境卫生要求。比如，场地应配备必要的安全防护措施，并保持整洁有序。特别强调了厕所等公共设施需达到卫生标准，这不仅关系到游客体验满意度，也是对环境保护责任的具体体现。

### 服务人员要求

对于直接面向顾客的服务人员，标准提出了较高素质要求。包括但不限于熟悉当地农业知识、具备良好的沟通技巧以及掌握基本急救技能等。此外还提到服务人员应当着装统一且干净得体，以展现积极向上的企业形象。

### 安全管理

安全管理是整个服务体系中至关重要的一环。本标准详细列举了一系列安全管理措施，如建立应急预案机制、定期开展安全培训演练等。同时指出，在组织任何涉及高空作业或水上活动时都必须事先评估风险并采取相应防范手段。

### 质量评价与改进

最后，关于如何持续提升服务质量，标准建议定期收集客户反馈意见，并据此调整优化服务流程。同时也鼓励企业主动寻求第三方机构的专业指导，通过外部审核来发现自身存在的不足之处。

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