DB37T 4678.3—2023 政府采购网上商城服务规范 第3部分：供应商行为评价

DB37/T 4678.3—2023《政府采购网上商城服务规范 第3部分：供应商行为评价》是山东省地方标准，旨在规范政府采购网上商城中供应商的行为评价工作。以下将对其中的重要条文进行详细解读。

一、评价指标体系

标准明确指出，供应商行为评价应包括基本信息、商品信息、交易信息和售后服务四个维度。每个维度下设具体指标，如基本信息包含企业资质、信用状况等；商品信息涉及商品质量、价格合理性等；交易信息涵盖订单完成率、成交额等；售后服务则有退换货处理及时性等内容。这些指标共同构成了全面的评价体系，有助于客观评估供应商的表现。

二、数据采集与处理

关于数据采集，标准要求采用自动化手段从网上商城系统自动获取相关数据，并确保数据的真实性和准确性。同时规定了数据清洗流程，包括去除异常值、填补缺失值等步骤，以保证后续分析结果的有效性。此外还强调了数据安全保护措施，防止敏感信息泄露。

三、评分方法

对于评分方法，标准提出了基于加权平均法计算总得分的方式。各维度权重由政府采购管理部门根据实际情况确定，通常情况下，商品信息和服务质量所占比例较高。当出现同分情况时，则依据最近一次评价结果作为优先级排序依据。

四、结果应用

最后，在结果应用方面，标准建议将评价结果应用于多个层面。首先是在政府采购活动中作为选择合格供应商的重要参考依据之一；其次是为政府部门提供决策支持信息；再次可以用来指导供应商改进自身服务水平；另外也可以向社会公众公示优秀供应商名单，增强市场透明度。

以上是对DB37/T 4678.3—2023《政府采购网上商城服务规范 第3部分：供应商行为评价》中关键内容的深入解析。通过建立科学合理的评价机制，不仅能够提升整个供应链条的服务质量，也有利于维护公平竞争环境，促进公共资源合理配置。