DB 3307T 135—2023 家政服务 家庭保洁服务规范

DB 3307T 135—2023《家政服务 家庭保洁服务规范》是浙江省金华市发布的关于家庭保洁服务的标准化文件。以下是对该标准中一些关键条文的深度解读：

一、服务人员要求

标准明确规定了保洁服务人员应具备的基本素质和技能。例如，服务人员需经过专业培训并取得相关资格证书，掌握基本的清洁知识和技能，熟悉各类清洁工具和用品的使用方法。此外，服务人员还应具备良好的职业道德和服务意识，能够尊重客户隐私，保护客户财产安全。

二、服务内容与质量要求

在服务内容方面，标准涵盖了日常保洁、专项保洁等多个方面。日常保洁包括地面清扫、家具除尘、厨房卫生间清洁等常规项目；专项保洁则涉及地毯清洗、窗帘换洗、灯具擦拭等特殊需求。对于每项服务内容，标准都设定了明确的质量标准，如地面清洁后应无明显污渍和灰尘，厨房油烟机表面应光亮洁净等。

三、服务流程与操作规范

标准对保洁服务的整个流程进行了详细规定。从接到客户需求开始，到现场勘查、制定方案、实施服务、检查验收等各个环节都有具体的操作指南。比如，在现场勘查时，服务人员需要全面了解房屋结构、家具布局等情况，并据此制定合理的清洁计划。在实际操作过程中，要遵循先上后下、先里后外的原则，确保每个区域都得到彻底清洁。

四、安全保障措施

为保障服务过程中的安全性，标准特别强调了安全防范措施。要求服务人员在作业前检查工具设备是否完好，佩戴必要的防护装备，如手套、口罩等。同时，还应注意用电安全，避免湿手接触电器开关，防止发生触电事故。对于高空作业或使用化学清洁剂的情况，更需严格遵守相关规定，确保人身安全。

五、客户满意度评估

为了提高服务质量，标准提出了建立客户反馈机制的要求。服务完成后，应及时向客户征求意见，了解其对服务效果的满意程度，并记录存档。如果发现存在不足之处，应立即采取整改措施，直至达到客户预期为止。这不仅有助于提升企业形象，也能促进内部管理优化。

总之，《家政服务 家庭保洁服务规范》通过对各个环节的精细化管理，旨在为消费者提供更加专业、高效、安全的家庭保洁服务体验。企业和从业人员应当认真学习并严格执行这些规定，共同推动行业健康发展。