DB4209T 35－2023 《政务服务 惠企窗口服务规范》

DB4209T 35－2023《政务服务 惠企窗口服务规范》是湖北省孝感市地方标准，旨在提升惠企窗口的服务质量和效率。以下选取了几个关键条款进行详细解读。

首先，关于服务人员的要求，标准明确规定服务人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉惠企政策及相关法律法规。这意味着服务人员不仅要掌握专业知识，还要有高尚的职业操守，能够公正、公平地为企业提供服务。例如，服务人员在解答企业咨询时，必须准确无误地传达政策信息，不得误导或隐瞒任何重要事项。

其次，在服务流程方面，标准要求建立首问负责制和一次性告知制度。首问负责制是指第一个接待企业咨询的工作人员需全程跟踪服务直至问题解决；一次性告知制度则要求对所需提交材料及办理程序一次性完整告知，避免企业多次往返。这些规定有助于提高办事效率，减少企业的等待时间和成本。

再者，对于服务质量监督，标准提出应设立意见箱、投诉电话等渠道接受企业和群众监督，并定期收集反馈意见以改进工作。这表明政府重视公众评价，愿意通过外部压力促使内部优化服务水平。

最后，关于信息安全保护，标准强调要严格遵守国家有关保密规定，确保企业商业秘密和个人隐私不被泄露。这一措施不仅保护了企业的合法权益，也增强了企业与政府部门之间的信任关系。

综上所述，《政务服务 惠企窗口服务规范》从多个角度规范了惠企窗口的服务行为，为营造更加透明、高效、便捷的营商环境提供了有力保障。