DB36T 1874-2023 政务服务礼仪规范

《DB36/T 1874-2023政务服务礼仪规范》是江西省地方标准，旨在提升政务服务水平，增强公众满意度。以下选取几个重要条文进行详细解读：

在仪容仪表方面，标准规定工作人员应保持整洁、得体的着装，佩戴统一的工作标识。这不仅是对外形象的展示，也是对服务对象的一种尊重。整洁的着装能够给服务对象带来良好的第一印象，而工作标识则有助于明确身份，方便群众咨询和办事。

在语言表达上，标准强调使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，并要求语气亲切自然，避免生硬或冷漠的态度。同时，还应注意语言的准确性，避免使用模糊不清或者可能引起误解的话语。例如，在回答问题时要确保信息准确无误，不能含糊其辞。

关于行为举止，标准提出工作人员应当站姿端正、坐姿稳重、行姿优雅。具体来说，站立时身体挺直，双手自然下垂或交叉于腹前；坐着时背部挺起，不倚靠椅背；行走时步伐稳健，目光平视前方。这些细节看似简单，却能体现出一个人的职业素养和服务态度。

此外，标准还特别提到对待特殊人群的服务要求。对于老年人、残疾人等需要帮助的人群，工作人员应主动上前询问需求，并提供必要的协助。比如，为视力障碍者读取文件内容，为行动不便者搬运行李等。这种贴心的服务体现了以人为本的理念，有助于构建和谐的政务环境。

以上就是对《DB36/T 1874-2023政务服务礼仪规范》部分重要内容的解读。通过严格执行这些规定，可以有效提高政府工作人员的整体素质和服务质量，进一步优化营商环境，促进社会和谐发展。