THNAS 018.1-2024 “游客满意在长沙”服务规范 第1部分：旅游景区

今天我们要讨论的是《THNAS 018.1-2024 “游客满意在长沙”服务规范 第1部分：旅游景区》中关于“游客意见收集与反馈机制”的变化及应用方法。

在新旧版本对比中，“游客意见收集与反馈机制”这一条目有了显著调整。旧版标准仅要求景区设立意见箱，并定期查看反馈内容。而新版标准则更加强调实时性和互动性，明确提出要建立线上线下相结合的意见收集渠道，并且要求对每一条游客意见进行及时回复和处理。

那么，如何有效实施这条规定呢？首先，景区应当设置多渠道的意见收集系统。线上可以通过官方网站、微信公众号等平台开设专门的意见提交入口；线下则可以保留传统的意见箱，同时增设电子触摸屏供游客直接输入反馈信息。其次，在收到游客意见后，应立即分配给相关责任人进行处理，并通过短信或者邮件的形式告知游客其问题已被接收并正在解决中。最后，完成处理后还需主动联系游客告知结果，确保整个过程闭环管理，让游客感受到被重视和尊重。

通过这样的方式，不仅能够提升游客满意度，还能帮助景区及时发现运营中的不足之处，从而不断优化服务质量。