DB11T 1058-2023 主题酒店等级划分与评定规范

摘要：本文件规定了北京市主题酒店的等级划分、评定要求及评定方法。本文件适用于北京市范围内主题酒店的等级评定与管理。
Title：Specification for Classification and Evaluation of Themed Hotels in Beijing DB11/T 1058-2023
中国标准分类号：A11
国际标准分类号：03.080.99

《DB11/T 1058-2023主题酒店等级划分与评定规范》是北京市地方标准，于2023年正式实施。该标准为北京市主题酒店的建设、运营和评定提供了科学依据，对推动主题酒店行业高质量发展具有重要意义。

首先，关于主题酒店的基本要求。标准规定主题酒店应具备鲜明的主题文化特色，主题文化要贯穿于酒店的建筑风格、装饰设计、服务项目等方面。酒店需拥有独立完整的主题文化体系，并能通过各种方式向顾客传递主题文化信息。例如，酒店可以通过建筑外观、室内装修、员工服饰、服务礼仪等多方面展现主题文化特色。

其次，在设施设备方面，标准提出了明确要求。主题酒店应根据自身主题文化特点配备相应的设施设备。如以海洋为主题的酒店，可以设置海景房、海洋生物展示区等；以历史文化为主题的酒店，可布置相关历史文物展览室或仿古家具展示区。同时，酒店还需确保各类设施设备的安全性和功能性，定期维护保养，保证正常运行。

再者，服务质量是评定主题酒店等级的重要指标。标准强调主题酒店的服务人员应具备较高的专业素质和服务意识，能够准确理解并传达主题文化内涵。服务流程的设计应充分体现主题文化特色，让顾客在入住过程中获得沉浸式体验。此外，酒店还应建立完善的顾客反馈机制，及时收集和处理顾客意见，不断改进服务质量。

最后，评定程序也是标准中的重要内容。主题酒店的等级评定分为初评、复评和终评三个阶段。初评主要考察酒店是否符合基本条件，包括硬件设施、服务人员资质等；复评重点评估酒店的主题文化表现力和服务质量；终评则综合各方面因素确定最终等级。评定结果将向社会公开，接受公众监督。

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