DB43T 2756.1-2023 卷烟零售终端服务文旅融合指南 第 1 部分：建设

《DB43/T 2756.1-2023卷烟零售终端服务文旅融合指南 第1部分：建设》是一项湖南省地方标准，旨在推动卷烟零售终端与文化旅游资源的深度融合，提升零售终端的服务水平和文化内涵。以下将选取该标准中的重要条文进行详细解读。

一、术语和定义

标准中明确了“卷烟零售终端”、“文旅融合”等关键术语的概念。“卷烟零售终端”是指直接面向消费者销售卷烟产品的场所，“文旅融合”则是指将文化元素与旅游活动相结合，促进两者共同发展。这些定义为后续的具体操作提供了理论基础。

二、基本要求

1. 选址布局：卷烟零售终端应位于交通便利、人流量大的区域，并且要考虑到周边环境的整体协调性。例如，如果店铺靠近历史遗迹或著名景点，则其装修风格应当与周围景观相匹配。

2. 环境营造：要求经营者注重店内环境卫生整洁，同时可以通过设置特色装饰品来体现当地的文化特色。此外，还强调了照明设计的重要性，良好的光线可以增强顾客购物体验。

三、服务规范

1. 员工培训：所有工作人员都必须接受相关业务知识和服务礼仪方面的培训，确保他们能够提供专业周到的服务。这包括但不限于商品信息介绍、礼貌待客等方面的内容。

2. 商品展示：合理规划货架摆放顺序，使各类商品易于查找；对于一些具有纪念意义或者代表地方特色的商品，则需要单独设立展示区以吸引目光。

四、文化传播

1. 主题活动策划：定期举办与当地历史文化相关的主题活动，如书法展览、茶艺表演等，让顾客在购买香烟之余也能感受到浓厚的文化氛围。

2. 数字化应用：鼓励使用二维码扫描查询产品详情、在线预订门票等功能，方便游客获取更多信息并参与到更多互动环节当中去。

五、监督管理

建立完善的考核评价体系，通过定期检查评估各网点执行情况来保证服务质量始终处于较高水准。同时也要建立健全投诉处理机制，及时解决顾客反映的问题，维护品牌形象。

以上是对《DB43/T 2756.1-2023卷烟零售终端服务文旅融合指南 第1部分：建设》中部分内容所做的简要说明。这项标准不仅有助于提高卷烟零售行业的整体素质，也为其他行业开展类似项目提供了宝贵的经验参考价值。