DB3509T 013-2023 宁德旅游民宿服务规范

摘要：本文件规定了宁德市旅游民宿的服务要求、管理规范、服务质量及改进措施。本文件适用于宁德市范围内从事旅游民宿经营和服务的单位和个人。
Title：Ningde Tourism Homestay Service Specifications
中国标准分类号：X80
国际标准分类号：03.080.99

《DB3509T 013-2023 宁德旅游民宿服务规范》是福建省宁德市为提升旅游民宿服务质量而制定的地方标准。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

**一、总体要求**

标准指出，旅游民宿应具备合法经营资质，包括营业执照、特种行业许可证等。经营者需确保民宿建筑结构安全，符合消防、卫生等相关法律法规的要求。此外，还强调了环境整洁的重要性，要求民宿内外部环境干净、舒适，无安全隐患。

**二、接待服务**

在接待服务方面，标准明确要求工作人员应持有健康证明并接受专业培训。接待过程中要主动热情，耐心解答客人疑问，提供个性化服务。对于入住登记，必须按照规定进行实名制登记，并妥善保管相关资料。

**三、客房服务**

客房服务是衡量一家民宿品质的关键因素之一。根据标准，客房应当保持每日清洁，床品更换频率不得低于每周一次。同时，还需配备必要的生活用品如洗漱用品、毛巾等，并定期检查补充。空调、热水器等设施设备需保证正常运行，出现故障时应及时维修。

**四、餐饮服务**

如果民宿提供餐饮服务，则需严格遵守食品安全法规。厨房应与住宿区域分开设置，保持良好通风条件。食材采购来源可靠，加工过程符合卫生标准。服务员需佩戴一次性手套操作食品，并注意个人卫生习惯。

**五、安全管理**

安全始终是民宿运营中最优先考虑的问题。为此，标准特别强调了防火防盗措施的重要性。每个房间都应安装烟雾报警器及灭火器材；前台处放置紧急疏散图；夜间巡逻制度也必不可少。另外，还需建立完善的应急预案，在突发事件发生时能够迅速有效地处理。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册