DB3206T 1052-2023 “15分钟医保服务圈”管理规范

摘要：本文件规定了“15分钟医保服务圈”建设与管理的基本要求、服务内容、服务质量控制及评价改进等内容。本文件适用于江苏省内开展“15分钟医保服务圈”建设与管理的相关机构和部门。
Title：Management Specification for \"15-minute Medical Insurance Service Circle\"
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

《15分钟医保服务圈管理规范》（DB3206T 1052-2023）是江苏省南通市制定的地方性技术规范，旨在通过构建“15分钟医保服务圈”，提升基层医疗保障公共服务的便捷性和可及性。以下将对部分关键条款进行深度解读。

首先，该标准明确了“15分钟医保服务圈”的定义，即以居民居住地为中心半径15分钟步行范围内，能够提供包括参保登记、信息查询、费用结算等在内的全方位医保服务网络。这一概念的核心在于缩短群众获取医保服务的时间成本，实现家门口式的便捷体验。

其次，在服务设施建设方面，标准要求每个服务站点需配备必要的硬件设施，如自助服务终端、咨询台以及无障碍通道等，并且要确保网络环境稳定，支持线上业务办理。同时强调了标识系统的统一性与醒目程度，以便于公众快速识别并找到服务地点。

对于人员配置，规定每个服务圈内至少应有一名专职工作人员负责日常运营管理，并定期接受专业培训以提高服务水平。此外还鼓励引入志愿者参与辅助工作，形成政府主导、社会协同的良好局面。

在服务质量控制上，提出了建立完善的投诉处理机制和满意度调查制度。任何有关服务质量的问题都应及时得到反馈和解决，确保每一位前来办事的市民都能获得满意的服务体验。

最后，关于信息化建设，标准倡导利用大数据、云计算等现代信息技术手段优化流程设计，减少不必要的纸质材料提交环节，推动电子化办公模式的发展。这不仅提高了工作效率，也为未来进一步拓展服务功能预留了空间。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册