DB21T 3837-2023 公共图书馆适老服务规范

摘要：本文件规定了公共图书馆适老服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量与评价等内容。本文件适用于辽宁省范围内各级公共图书馆开展的适老服务活动。
Title：Specification for Age-friendly Services in Public Libraries
中国标准分类号：P51
国际标准分类号：03.200

《DB21/T 3837-2023公共图书馆适老服务规范》是一项专门针对公共图书馆为老年人提供服务的技术标准。这项标准从设施、服务内容到人员培训等方面都做了明确规定，旨在保障老年人在使用公共图书馆时能够获得便捷、舒适的服务体验。

其中，关于设施的要求是标准的重要组成部分。标准明确指出，公共图书馆应当设置无障碍通道，确保轮椅使用者可以顺畅进出。同时，图书馆内应配备适合老年人使用的座椅，并且这些座椅应该放置在光线充足且靠近出口的位置。此外，对于视力不佳的老年人，图书馆需提供大字体印刷的图书资料以及电子阅读设备，并且这些设备的操作界面应当简单直观，便于老年人操作。

在服务内容方面，标准强调了个性化服务的重要性。例如，图书馆工作人员应当主动询问老年读者的需求，提供一对一的帮助。如果老年读者需要查找特定的信息或者借阅书籍，工作人员应当耐心指导并协助完成相关手续。另外，为了方便行动不便的老年人，图书馆还可以提供上门送书服务，定期将挑选好的书籍送到家中。

人员培训也是标准关注的重点之一。根据标准要求，所有与老年读者接触的员工都必须接受专门的培训，了解如何更好地服务于老年人群体。培训内容包括但不限于沟通技巧、心理知识以及应急处理能力等。通过这样的培训，可以使员工更加理解老年读者的心理特点和需求，在日常工作中给予他们更多的关怀和支持。

总之，《DB21/T 3837-2023公共图书馆适老服务规范》从多个角度对公共图书馆提出了具体而细致的要求，不仅有助于提升老年读者的满意度，同时也促进了社会公平和谐发展。

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