DB22T 3576-2023 冰雪旅游直通车服务规范

《冰雪旅游直通车服务规范》（DB22/T 3576-2023）是吉林省发布的关于冰雪旅游交通服务的重要地方标准。以下是对该标准中关键条款的详细解读：

一、服务设施要求

1. 车辆配置：规定了冰雪旅游直通车应配备适合寒冷气候的大型客车，确保车内温度适宜且具备除霜功能。车辆需定期维护，保证运行安全。

2. 标识标牌：要求在车站及车厢内外显著位置设置统一标识，包括路线图、票价信息和紧急联系方式等，方便游客识别和求助。

二、服务质量要求

1. 预约与购票：明确了通过线上平台或现场窗口进行预约和购票的方式，并强调了提前告知班次变更情况的责任。

2. 接驳服务：规定了从主要交通枢纽到景区之间的接驳服务流程，要求提供便捷高效的换乘体验。

3. 导游解说：指出每辆车上至少有一名经过培训的专业导游，能够为乘客讲解沿途风光及相关文化背景知识。

三、安全管理措施

1. 应急预案：建立完善的突发事件应对机制，如恶劣天气下的行车调整方案以及医疗急救预案。

2. 驾驶员资质：对驾驶员提出了严格的要求，包括持有相应资格证书、熟悉路况及具备处理突发状况的能力。

3. 保险保障：建议购买足额的人身意外伤害保险，以保护乘客权益。

四、环境卫生管理

1. 清洁卫生：强调保持车厢内部干净整洁，定期消毒通风，营造舒适乘车环境。

2. 垃圾分类：提倡实行垃圾分类制度，在车内设置分类垃圾桶，引导乘客正确投放垃圾。

五、其他注意事项

1. 投诉处理：设立专门的服务热线接受游客反馈，并承诺及时回复解决相关问题。

2. 宣传推广：鼓励利用新媒体渠道广泛宣传冰雪旅游资源和服务特色，吸引更多游客参与体验。

以上内容构成了冰雪旅游直通车服务的基本框架，各运营单位应当严格按照此标准执行，不断提升服务水平，确保为广大游客提供一个安全、便捷、愉快的旅行体验。