DB13T 3036—2023 京津冀自驾驿站服务规范

《京津冀自驾驿站服务规范》（DB13/T 3036—2023）是由河北省市场监督管理局发布的，旨在提升京津冀地区自驾驿站的服务质量。以下是一些关键条款的详细解读：

服务质量要求

1. 环境整洁：驿站应保持环境卫生，确保公共区域无垃圾堆积，卫生间干净整洁。这不仅关乎旅客的第一印象，也是保障健康的基本条件。

2. 设施完好：所有设施设备需定期检查维护，确保其正常运行。例如，休息区座椅、充电站、洗手间等必须处于良好状态，避免因设施故障给旅客带来不便。

安全管理

3. 消防安全：配备足够的灭火器材，并设置明显的安全出口标识。工作人员需接受消防培训，熟悉应急疏散流程。这是保障旅客生命财产安全的重要措施。

4. 防盗措施：安装监控摄像头，加强夜间巡逻，防止财物丢失。同时，建议为车辆提供封闭式停车场地，进一步提高安全性。

信息服务

5. 信息准确性：提供准确的道路指引和周边景点介绍。包括但不限于地图导航、天气预报、餐饮住宿推荐等内容，帮助自驾游者更好地规划行程。

6. 多语言支持：考虑到国际游客的需求，在必要时可增设英文或其他常用外语的服务指南或人工咨询窗口。

人员素质

7. 专业培训：所有员工都应经过岗前培训，掌握基本的服务礼仪及应对突发状况的能力。如遇到投诉时能够及时妥善处理，展现良好的职业素养。

8. 态度友善：对待每一位来访者都要热情周到，耐心解答疑问，尽力满足合理请求。良好的服务态度可以大大提升用户体验感。

通过以上这些具体而细致的规定，《京津冀自驾驿站服务规范》为我们描绘了一幅高标准、高品质的自驾驿站蓝图，有助于推动该区域旅游业的发展。