DB34T 4501-2023 中医治未病科服务质量控制规范

摘要：本文件规定了中医治未病科服务质量的基本要求、服务流程、质量控制及评价改进等内容。本文件适用于安徽省内各级医疗机构中医治未病科的服务质量管理与评价。
Title：Quality Control Specification for Preventive Health Services in Traditional Chinese Medicine Departments
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

《DB34/T 4501-2023中医治未病科服务质量控制规范》是一项重要的地方标准，旨在提升中医治未病科的服务质量。以下将对部分关键条款进行详细解读。

首先，在服务环境与设施方面，标准要求中医治未病科应具备独立的诊疗区域，并且需要配备必要的中医诊断设备和治疗器具。例如，规定了针灸床、推拿床等基本设备的配置标准，确保患者能够得到安全有效的服务。

其次，关于人员资质，标准明确指出从事中医治未病服务的专业技术人员应当持有相关执业资格证书，并定期参加继续教育以保持专业水平。此外还强调了团队协作的重要性，鼓励多学科合作，如中医师、营养师、心理咨询师等共同为患者提供全面的服务方案。

再者，在服务流程管理上，标准提出了从接诊到随访全过程的质量控制要点。其中包括初次评估时需详细询问病史并进行全面体检；制定个性化干预计划时要充分考虑患者的体质特点及生活习惯；实施干预措施后还需跟踪观察效果，并根据实际情况调整治疗方案直至达到预期目标。

另外，对于信息记录与档案管理也有严格的规定。要求所有相关信息均需真实完整地记录下来，并妥善保存至少五年以上以便查阅。同时提倡利用信息化手段提高工作效率，比如建立电子健康档案系统来实现数据共享与分析。

最后，在投诉处理机制方面，标准特别强调了及时响应客户反馈的重要性。一旦接到投诉，相关部门应及时调查核实情况，并给予合理解释或整改意见，确保问题得到有效解决，从而维护良好的医患关系。

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