DB1403T 22-2023 质量基础设施“一站式”服务管理规范

摘要：本文件规定了质量基础设施“一站式”服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、服务质量评价与改进。本文件适用于山西省内开展质量基础设施“一站式”服务的组织和服务机构。
Title：Management Specification for One-Stop Service of Quality Infrastructure DB14/T 2223-2023
中国标准分类号：A00
国际标准分类号：03.120.01

《DB1403/T 22-2023质量基础设施“一站式”服务管理规范》是山西省运城市市场监管局制定的一项地方标准，旨在推动质量基础设施（NQI）的高效整合与应用。以下对标准中一些关键条款进行深度解读：

### 术语和定义

标准明确界定了“一站式”服务的概念，即通过统筹协调各类质量技术服务资源，为企业提供便捷、高效的全链条质量服务模式。这一定义强调了资源整合的重要性以及服务的综合性。

### 组织架构与职责

标准要求建立由政府主导、市场监管部门牵头、相关部门协同配合的工作机制。具体而言，各级市场监管部门需设立专门的服务机构或指定专人负责日常管理工作，确保各项任务落实到位。同时，鼓励社会第三方机构参与其中，形成多方联动的工作格局。

### 服务平台建设

关于服务平台的构建，标准提出了硬件设施配置、软件系统开发等方面的具体要求。例如，建议配备必要的办公设备和检测仪器，并利用信息化手段实现数据共享与业务流程优化。此外，还特别强调了平台应具备线上线下相结合的服务能力，以便更好地满足不同企业的需求。

### 服务内容与流程

标准详细列举了“一站式”服务涵盖的主要领域，包括但不限于计量校准、检验检测、认证认可、标准化服务等。对于每项服务内容都规定了相应的操作规程和服务标准，以保证服务质量的一致性和可靠性。同时，明确了从需求对接到最终交付整个过程中的各个关键环节及其执行细则。

### 监督考核机制

为保障“一站式”服务的有效运行，标准建立了完善的监督评价体系。一方面，通过定期开展内部自查互查活动来及时发现并解决问题；另一方面，则引入外部第三方评估机构对整体服务水平进行客观公正的评判。另外，还设置了投诉举报渠道，接受社会各界监督，促进持续改进。

### 培训教育计划

考虑到人才队伍建设对于提升服务能力至关重要，标准特别强调要加强相关人员的专业技能培训。不仅限于技术知识更新，还包括法律法规学习、职业道德培养等多个方面，从而全面提升从业人员素质。

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