DB14T 2806—2023 家庭养老服务评价指南

摘要：本文件规定了家庭养老服务评价的基本原则、评价内容、评价方法、评价流程及结果应用。本文件适用于山西省内开展的家庭养老服务的评价工作。
Title：Evaluation Guidelines for Home-based Elderly Care Services
中国标准分类号：C76
国际标准分类号：13.240

《DB14T 2806—2023家庭养老服务评价指南》是山西省发布的关于家庭养老服务评价的重要地方标准。以下是对该标准中部分关键条款的深度解读。

首先，标准在第三条明确提出“服务对象满意度”作为核心评价指标之一。这意味着在评估家庭养老服务时，必须将老年人及其家属的感受放在首位。具体而言，服务提供方需要通过问卷调查、访谈等多种方式收集反馈信息，确保评价结果真实反映老年人的需求和期望。

其次，在第五条关于服务质量保障体系的建设中强调了制度化管理的重要性。养老机构应建立健全包括但不限于人员培训、服务流程规范、质量监控等在内的全面管理体系。例如，要求定期开展员工技能培训，以提高专业水平和服务能力；同时建立完善的投诉处理机制，及时解决老年人及家属提出的各类问题。

再者，第十一条指出信息技术的应用对于提升家庭养老服务效率具有重要意义。鼓励利用互联网+、大数据等现代技术手段优化资源配置，实现精准化服务。比如可以通过智能设备监测老人健康状况，并根据数据分析结果调整护理计划，从而更好地满足个性化需求。

此外，第十四条还特别关注了特殊群体如失能半失能老人的照顾情况。要求制定专门的服务方案，配备足够的专业护理人员，并提供必要的康复训练指导。这体现了标准以人为本的原则，致力于为所有老年人都能享受到高质量的家庭养老服务。

最后，在第十七条中明确了第三方评估机构的角色定位。第三方机构应当保持独立性和公正性，在进行实地考察后出具客观真实的评价报告。这样做不仅能够增强公众对家庭养老服务的信任度，也有助于推动整个行业健康发展。

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