DB51T 3112-2023 政务服务一窗受理规范

摘要：本文件规定了四川省政务服务一窗受理的基本要求、服务流程、信息化支撑、监督评价与改进等内容。本文件适用于四川省各级政务服务中心及相关部门开展的一窗受理服务工作。
Title：Specification for One-Window Acceptance of Government Services
中国标准分类号：A03
国际标准分类号：03.100.01

《DB51/T 3112-2023政务服务一窗受理规范》是四川省地方标准，旨在规范政务服务中的一窗受理流程。以下选取几个重要条文进行详细解读。

首先，在总则部分，该标准明确了“一窗受理”的定义，即通过一个综合窗口统一接收申请人提交的申请材料，并按照业务类型和职责分工将材料分发至相关部门办理的过程。这一定义强调了统一性和高效性，确保申请人只需面对一个窗口即可完成所有手续。

其次，在受理流程方面，标准要求设立综合受理窗口并配置相应设备设施。窗口工作人员需经过培训具备专业能力，能够准确理解政策法规及办事指南。同时，应建立完善的材料交接登记制度，保证每份材料都有据可查，防止丢失或遗漏。

再者，关于信息共享与数据交换，标准提出要充分利用现代信息技术手段，实现各部门间的信息互联互通。这意味着各政府部门之间需要打破壁垒，共同构建统一的信息平台，以便实时获取所需资料，提高工作效率。

最后，在监督评价机制上，标准建议设立专门机构负责对整个服务过程进行全程监控，并定期收集社会各界反馈意见，持续改进服务质量。此外还鼓励采用第三方评估方式来衡量服务水平，以确保公平公正。

这些内容构成了《DB51/T 3112-2023》的核心框架，对于推动四川地区政务服务改革具有重要意义。通过严格执行上述规定，可以有效提升政府效能，增强民众满意度。