DB23T 3618—2023 政务服务“好差评”数据规范

《DB23/T 3618—2023政务服务“好差评”数据规范》是一项重要的地方标准，旨在规范政务服务中“好差评”系统的数据采集、传输、存储和共享等环节。这项标准对于提升政务服务质量、增强公众满意度具有重要意义。以下将选取一些关键条文进行深入解读。

数据采集要求

标准在第4.1节明确规定了数据采集的基本原则：确保数据的真实性和完整性。这意味着所有通过“好差评”系统收集到的信息都必须是用户真实意愿的反映，不允许有任何虚假或篡改行为。此外，还要求采集的数据应涵盖评价主体（如办事人员）、被评价对象（如窗口工作人员）以及具体的评价内容等多个维度，以全面反映政务服务的情况。

数据传输与存储

根据第5.2节的要求，在数据从终端设备上传至数据中心的过程中，需采用加密技术保障信息安全。同时，对于存储于数据库中的数据，也提出了定期备份及访问控制机制的规定。这不仅有助于防止数据泄露，还能有效应对突发状况下的数据恢复问题。

数据共享与开放

标准强调了数据共享的重要性，并在第6章给出了具体的操作指南。一方面，政府机构之间应当建立高效便捷的数据交换平台，实现跨部门间的信息互通；另一方面，则鼓励有条件的地方向公众开放部分非敏感性数据资源，以便社会力量参与监督和服务优化工作。

特别关注点

值得一提的是，该标准特别指出对于涉及个人隐私的信息处理方式。例如，在获取评价者的个人信息时，必须事先获得其同意，并且仅限用于改善服务质量之目的。另外，当涉及到未成年人时，还需遵循更加严格的保护措施。

综上所述，《DB23/T 3618—2023政务服务“好差评”数据规范》通过对各个环节的技术细节作出细致规定，为构建透明高效的政务服务体系提供了强有力的支持。这不仅有利于提高政府部门的服务水平，也为公民享受优质便捷的公共服务创造了良好条件。