DB23T 3615—2023 12345 政务服务便民热线 省市平台整合对接技术指南

《DB23/T 3615—2023政务服务便民热线省市平台整合对接技术指南》是黑龙江省发布的关于政务服务便民热线整合对接的技术规范。该标准对推进全省政务服务便民热线的规范化、标准化建设具有重要意义。

标准中明确要求省市两级平台应实现互联互通和数据共享。具体来说，平台间需建立统一的数据交换接口，确保信息传输的安全性和准确性。例如第5.2节指出，数据交换接口应支持XML和JSON两种格式，以适应不同系统的兼容性需求。

在系统功能方面，标准强调了智能客服的重要性。根据第6.3节的规定，省市平台均应配备基于自然语言处理技术的智能客服模块，能够处理常见咨询类问题，减轻人工坐席压力。同时，智能客服的知识库需要定期更新维护，确保信息准确无误。

对于信息安全保护，标准提出了严格的要求。第7章专门论述了安全保障措施，包括采用加密算法保护数据传输安全，建立访问控制机制防止非法入侵等。特别是第7.2节提到，所有敏感数据的操作日志都必须留存至少一年，以便后续审计追溯。

此外，标准还关注用户体验优化。第8.1节建议通过用户满意度调查等方式收集反馈意见，持续改进服务质量。同时提倡利用大数据分析手段挖掘潜在服务需求，为政府决策提供数据支撑。

总之，《DB23/T 3615—2023》从技术层面规范了政务服务便民热线的整合对接工作，为构建高效便捷的政务服务平台提供了有力指导。