TSIA 049-2025 软件和信息技术服务企业社会责任及ESG信息披露评价指南

摘要：本文件规定了软件和信息技术服务企业社会责任及ESG信息披露的原则、内容、方法和评价要求。本文件适用于软件和信息技术服务企业的社会责任及ESG信息披露活动的评价与管理。
Title：Guidelines for Evaluation of Corporate Social Responsibility and ESG Disclosure in Software and Information Technology Service Enterprises
中国标准分类号：
国际标准分类号：

在当前全球可持续发展和ESG（环境、社会及治理）理念日益受到重视的背景下，软件和信息技术服务企业作为数字经济的重要组成部分，其社会责任表现和ESG信息披露质量显得尤为重要。2025年发布的《TSIA 049-2025 软件和信息技术服务企业社会责任及ESG信息披露评价指南》相较于前版标准，在多个方面进行了调整与优化，其中最显著的变化之一是“利益相关方参与机制”的要求更加明确和具体。

本文将聚焦于新旧版本标准中关于“利益相关方参与机制”的差异，并深入探讨该条文在实际应用中的操作方法与实施路径，以期为企业提供更具指导性的实践参考。

### 一、新老版本标准中“利益相关方参与机制”的对比

在2021版《TSIA 049》中，“利益相关方参与”仅被列为一个二级指标，主要强调企业在制定ESG战略时应考虑外部意见，但并未对具体的参与方式、频率、反馈机制等提出明确要求。企业在实际执行中往往缺乏统一的操作规范，导致参与流于形式，难以真正发挥其价值。

而2025版标准则将“利益相关方参与机制”提升为一级指标，并详细规定了企业应建立系统化的参与流程，包括识别关键利益相关方、定期沟通机制、反馈处理机制以及参与效果评估等内容。这一变化不仅体现了标准制定者对企业社会责任深度参与的重视，也反映出ESG信息披露从“合规导向”向“价值导向”的转变。

### 二、新标准下“利益相关方参与机制”的核心要点解读

#### 1. 利益相关方识别的全面性与动态性

新标准要求企业在进行ESG信息披露前，需系统识别并分类管理所有可能影响或受企业活动影响的利益相关方。这不仅包括客户、员工、供应商、政府监管机构等传统对象，还应涵盖社区、环保组织、投资者、媒体等多元主体。

企业在实践中应注意以下几点：

- **动态更新机制**：利益相关方的影响力和关注点会随时间变化，企业应建立定期评估和更新机制。

- **分层管理策略**：根据利益相关方的重要性、影响力和互动频率，采取不同的沟通和参与方式。

#### 2. 沟通渠道的多样化与可及性

新标准鼓励企业通过多种渠道与利益相关方进行沟通，如线上平台、问卷调查、座谈会、公开听证会等。同时，企业需确保这些渠道具有可及性和透明度，便于不同背景的利益相关方参与。

例如，针对中小企业用户，可通过社交媒体或邮件推送获取信息；而对于大型机构客户，则可通过定制化报告或专项会议进行深入交流。

#### 3. 反馈处理机制的闭环设计

新标准特别强调，企业在收集利益相关方反馈后，必须建立闭环处理机制，包括反馈分类、责任分配、处理时限、结果通报等环节。这意味着企业不能只停留在“收集意见”的层面，而应将其转化为实际行动和改进措施。

企业在实际操作中可以借助数字化工具（如CRM系统、反馈管理系统）来实现高效管理，确保每一条反馈都能得到及时响应和处理。

#### 4. 参与效果的评估与持续改进

新标准要求企业对利益相关方参与的效果进行定期评估，包括参与度、满意度、政策采纳率等方面。评估结果应纳入企业ESG管理体系，并作为未来改进的依据。

这不仅是对标准的回应，也是企业实现可持续发展的内在需求。通过不断优化参与机制，企业能够更精准地把握市场需求和社会期待，从而提升品牌影响力和市场竞争力。

### 三、实施建议与注意事项

1. **建立跨部门协作机制**：利益相关方参与涉及多个业务单元，企业应设立专门的ESG协调小组，统筹规划和推进相关工作。

2. **强化数据支撑**：利用大数据分析技术，对利益相关方的行为、偏好和反馈进行深度挖掘，为决策提供科学依据。

3. **注重文化引导**：将利益相关方参与纳入企业文化建设中，增强员工的ESG意识和责任感。

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