DB3701T 34-2023 营商环境供水服务规范

《DB3701/T 34-2023 营商环境供水服务规范》是济南市地方标准，于2023年实施。该标准对供水服务进行了系统规范，以下选取部分重要条文进行详细解读。

在信息公开方面，标准要求供水企业应主动公开用水报装办理流程、时限、所需材料清单等信息，并确保信息真实有效。供水企业需设立专门的信息公开渠道，如官方网站、营业厅公告栏等，方便用户获取。此外，还应定期更新信息内容，保持与实际业务的一致性。

对于用水报装流程，标准明确规定了从申请受理到装表通水的各个环节时限。例如，受理申请不得超过1个工作日，现场勘查不得超过3个工作日，工程设计不得超过5个工作日等。这些时限规定旨在提高服务效率，减少用户等待时间。同时，供水企业应建立全流程跟踪机制，及时向用户提供进度查询服务。

在服务质量方面，标准强调供水企业应提供全天候服务，包括电话咨询、在线客服等。对于用户的投诉和建议，应在2个工作日内给予答复，并采取有效措施解决实际问题。供水企业还需定期开展用户满意度调查，持续改进服务质量。

收费标准方面，标准要求供水企业严格执行政府定价或指导价，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。同时，应向用户明示各项费用明细，接受社会监督。供水企业还应建立完善的收费管理制度，确保收费行为规范透明。

标准还特别提到，供水企业应加强应急保障能力建设，制定应急预案并定期演练。一旦发生突发停水事件，应及时发布信息，组织抢修力量尽快恢复供水，并做好受影响用户的解释安抚工作。对于长期未解决的供水问题，应建立跟踪督办机制，确保整改到位。

总之，《DB3701/T 34-2023》为优化营商环境、提升供水服务水平提供了明确指引。供水企业应以此为依据，不断完善内部管理，切实履行社会责任，为用户提供优质高效的供水服务。