DB4420T 29—2023 政务服务人员行为规范

《DB44/T 2023-2023政务服务人员行为规范》是广东省地方标准，旨在规范政务服务人员的行为举止和服务质量。以下选取部分重要条文进行详细解读：

一、仪容仪表要求

标准中明确指出，政务服务人员应保持良好的个人卫生习惯，头发整洁，不得染异色发，面部清洁，男同志不留胡须，女同志不浓妆艳抹。这一规定旨在塑造专业形象，让办事群众感受到庄重与亲切并存的服务氛围。

二、语言文明规范

规定要求使用普通话交流，语气平和，避免使用生僻字词。在接待过程中要做到“五声”：来有迎声、问有答声、走有送声、错有歉声、难有帮声。这体现了对服务对象的尊重，有助于建立和谐的服务关系。

三、工作纪律遵守

强调不得擅自离岗，工作时间不做与工作无关的事情。如需暂时离开岗位，必须放置“暂停服务”标识牌，并向同事说明去向。此条款确保了窗口服务的连续性和效率，防止因人员缺位影响业务办理。

四、投诉处理机制

当遇到群众投诉时，应保持冷静，耐心倾听，不争辩，第一时间记录问题详情并上报主管。对于合理诉求，应在承诺时限内给予答复；若属误会，则要礼貌解释澄清。此举能够有效化解矛盾，维护政府良好形象。

五、应急情况应对

遇到突发事件如火灾、停电等紧急状况，要迅速启动应急预案，组织疏散人群，保护财产安全，同时安抚群众情绪，维持现场秩序。这表明了政务服务人员不仅承担日常服务职能，还需具备一定的危机处置能力。

六、廉洁自律准则

禁止接受服务对象任何形式的馈赠，不得利用职务之便谋取私利。一旦发现违规行为将依法依规严肃处理。这一规定强化了职业道德建设，保障了公共资源使用的公平公正性。

以上几个方面的解读涵盖了该标准的核心内容，希望能帮助大家更好地理解和执行相关规定，共同促进政务服务水平的提升。