DB4406T 24-2023 导购服务规范

《DB4406T 24-2023导购服务规范》是佛山市制定的一项地方标准，旨在规范当地导购员的服务行为，提升商业服务质量。以下是对该标准中几个关键条款的详细解读。

首先在术语和定义部分，标准明确指出导购服务是指在零售环境中，导购员为顾客提供商品信息、推荐产品并协助完成购买的过程。这一定义强调了导购服务的核心在于信息传递与交易促成。

其次关于服务人员要求，标准提出导购员需具备高中及以上学历，并接受不少于40小时的专业培训。这表明对导购人员素质有较高要求，不仅需要一定的文化基础，还必须掌握专业技能。同时规定导购员应保持良好的个人形象，包括整洁的着装和得体的仪表，确保给顾客留下良好第一印象。

再来看服务流程部分，标准详细描述了从迎宾到送客的全过程。其中特别提到，在接待顾客时导购员要主动问候并询问需求，使用礼貌用语如“您好”、“请问有什么我可以帮助您的？”等。在介绍商品环节，则要求根据顾客的实际需要推荐合适的产品，避免过度推销或隐瞒商品真实情况。当顾客决定购买后，导购员需准确核对订单信息并妥善包装商品，最后将顾客送到门口并礼貌道别。

此外标准还对售后服务作出了明确规定，要求导购员在接到顾客投诉时应第一时间记录并反馈至相关部门处理，确保问题得到及时解决。对于退换货请求，导购员需按照公司规定执行，不得无故拒绝合理诉求。

总之，《DB4406T 24-2023导购服务规范》通过一系列具体细致的规定，为导购员提供了明确的行为准则和服务指南，有助于提高整个行业的服务水平。