DB51T 3082-2023 放心舒心消费服务规范 第7部分：民宿行业

摘要：本文件规定了四川省民宿行业放心舒心消费服务的基本要求、服务内容、服务质量控制及消费者权益保护等内容。本文件适用于四川省内从事民宿经营与服务的各类主体。
Title：Confident and Comfortable Consumption Service Specifications Part 7: Homestay Industry
中国标准分类号：X56
国际标准分类号：03.120

DB51/T 3082.7—2023《放心舒心消费服务规范 第7部分：民宿行业》是四川省发布的关于民宿行业的服务规范标准。这一标准旨在提升民宿行业的服务质量，保障消费者的权益，促进民宿行业的健康发展。以下是根据该标准的重要条文进行的详细解读。

一、总则

1. 民宿经营者应当遵守国家法律法规，遵循诚实信用原则，尊重消费者权益，提供安全、卫生、舒适的住宿环境和服务。

2. 民宿经营者应建立健全管理制度，包括但不限于接待服务流程、安全管理措施、卫生清洁标准等，并确保员工了解并执行这些制度。

二、服务要求

1. 接待服务

- 民宿经营者应在显眼位置公示营业执照及相关许可证件。

- 提供24小时预订和咨询服务，保证信息准确及时。

- 对入住客人进行身份验证登记，保护个人信息安全。

2. 安全管理

- 配备必要的消防设施设备，定期检查维护。

- 设置紧急疏散通道标识清晰可见。

- 制定应急预案并组织演练。

3. 卫生清洁

- 客房及公共区域保持干净整洁，每日至少清扫一次。

- 床上用品、毛巾等应做到一人一换，使用合格洗涤剂清洗消毒。

- 厕所应配备充足卫生纸、洗手液等物品，并及时补充更换。

4. 环境保护

- 使用环保材料装修装饰房间。

- 减少一次性用品消耗，鼓励循环利用资源。

- 垃圾分类处理，保持周边环境整洁美观。

三、评价与改进

1. 经营者应对顾客反馈意见认真听取分析，积极整改存在的问题。

2. 定期开展内部培训活动，提高员工综合素质和服务水平。

3. 主动接受政府主管部门监督检查和社会公众监督，不断提升自身形象信誉度。

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