DB3209T 1238-2023 机动车检验机构经营服务规范

摘要：本文件规定了机动车检验机构在经营服务中的基本要求、服务流程、服务质量控制、投诉处理及持续改进等内容。本文件适用于江苏省内从事机动车检验服务的各类检验机构。
Title：Motor Vehicle Inspection Organization Operation and Service Specifications
中国标准分类号：S82
国际标准分类号：93.080

DB3209/T 1238-2023《机动车检验机构经营服务规范》是江苏省徐州市地方标准，旨在规范机动车检验机构的服务行为。以下是对该标准中一些关键条款的深度解读。

**4.1 人员要求**

4.1.1 检验机构应配备与其业务规模相适应的专业技术人员和管理人员。具体来说，检验员需具备相关专业背景，并通过省级以上质量技术监督部门组织的培训考核，持证上岗。这表明检验机构不仅需要数量足够的人员，还需确保每位员工都经过专业训练，具备合法资质。

4.1.2 技术负责人和技术主管应具有高级职称或同等能力，并在机动车检验领域有五年以上的工作经验。这一规定强调了技术团队领导层的专业性和丰富经验的重要性，确保能够指导整个检验过程的技术方向，解决复杂问题。

**4.2 设施与设备**

4.2.1 检验场地布局合理，包括待检区、检测区、办公区等，并设置清晰的标识系统。合理的场地规划可以提高工作效率，减少车辆等待时间，同时明确的标识有助于客户理解和遵守流程。

4.2.2 配备符合国家和行业标准的检验设备，并定期校准维护。设备的质量直接关系到检验结果的准确性，因此必须保证设备处于最佳工作状态，及时更新以适应新的技术和法规要求。

**5.1 服务质量管理**

5.1.1 制定并实施服务质量管理体系，涵盖从预约到出具报告的全过程。完善的管理体系能够系统地跟踪每个环节，及时发现并纠正潜在问题，提升整体服务水平。

5.1.2 提供透明的价格信息和服务承诺。透明的价格体系可以让消费者明明白白消费，而明确的服务承诺则增强了消费者的信任感，促进长期合作关系的建立。

**6.1 客户满意度调查**

6.1.1 定期开展客户满意度调查，收集反馈意见。通过这种方式，检验机构可以了解自身服务的优势与不足之处，针对性地改进服务内容，满足客户需求。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册