DB61T 1642-2023 加油（气）站服务质量 评价与改进

《DB61/T 1642-2023加油（气）站服务质量评价与改进》是一项地方标准，旨在规范陕西省内加油（气）站的服务质量，提升客户满意度。以下选取其中的重要条文进行详细解读：

5.1 服务环境

这一部分强调了加油（气）站外部和内部环境的整洁与美观。具体要求包括：站内外应保持干净整洁，无明显垃圾堆放；标识标牌需清晰可见且符合国家相关规定；卫生间设施完好并定期清洁消毒。这些规定有助于为顾客提供一个舒适安全的消费环境。

5.2 人员素质

对工作人员提出了较高要求，包括但不限于：具备良好的职业道德和服务意识；掌握必要的专业知识和技术技能；能够熟练操作相关设备；仪容仪表得体大方。通过提高员工的整体素质，可以更好地满足客户需求，树立企业良好形象。

5.3 服务水平

明确了服务流程和服务态度的具体标准。例如，在接待顾客时要做到主动热情、耐心细致；处理投诉时要迅速响应并妥善解决；对于特殊群体如老年人或残疾人给予特别关照等。此外还提到要建立完善的售后服务体系，及时收集反馈信息并据此调整优化服务策略。

5.4 安全管理

安全管理是本标准的重点之一。它涵盖了防火防盗措施、应急预案制定以及定期开展安全教育培训等内容。只有确保了经营场所的安全性，才能让顾客放心地在此消费，同时也保护了员工的生命财产安全。

5.5 环保责任

随着社会对环境保护意识的增强，该条款也加入了节能减排方面的考量。比如鼓励使用清洁能源车辆作为配送工具；减少废弃物产生并通过合法途径处置；合理规划能源消耗以降低碳足迹等方面的内容。这不仅体现了企业的社会责任感，也有助于长远发展。

以上就是关于《DB61/T 1642-2023加油（气）站服务质量评价与改进》中一些关键条文的解读。希望各加油（气）站在实际工作中能够严格遵守这些规定，不断提升自身服务水平，赢得更多消费者的信赖和支持。