DB15T 3018—2023 居家社区养老服务机构基本要求

《居家社区养老服务机构基本要求》DB15/T 3018—2023 是内蒙古自治区发布的关于居家和社区养老服务的重要地方标准。该标准从服务设施、人员配备、服务内容、服务质量等方面对居家社区养老机构提出了具体要求，旨在规范居家社区养老服务行为，提高服务质量和水平，满足老年人多样化、多层次的养老服务需求。

一、服务设施

标准规定居家社区养老服务机构应具备与服务规模相适应的固定场所，且建筑面积不少于300平方米。服务场所应布局合理，功能分区明确，包括但不限于生活照料区、康复保健区、文化娱乐区等。同时，要求服务场所内无障碍设施齐全，确保老年人通行安全便捷。例如，坡道、扶手、电梯等设施需符合相关国家标准，卫生间应设置防滑地面和扶手，床铺高度适中便于老人上下。

二、人员配备

标准强调居家社区养老服务机构应配备充足的工作人员，其中专业技术人员比例不得低于总人数的20%。专业技术人员包括医生、护士、康复治疗师、心理咨询师等，他们需持有相应的职业资格证书并在有效期内执业。此外，还要求每个服务站点至少配备一名专职管理人员，负责日常运营管理和协调工作。对于直接接触老年人的服务人员，标准提出必须经过岗前培训并考核合格后方可上岗，培训内容涵盖职业道德、服务礼仪、沟通技巧以及急救知识等。

三、服务内容

根据标准，居家社区养老服务机构提供的服务项目应涵盖日常生活照料、健康管理、康复护理、精神慰藉等多个方面。具体而言，日常生活照料包括助餐、助浴、助洁、助行等；健康管理则涉及健康档案建立、定期体检、慢性病管理等；康复护理包含物理治疗、作业疗法、语言训练等内容；而精神慰藉则通过组织各类兴趣小组活动、心理咨询等方式来实现。值得注意的是，标准特别指出服务机构应当尊重老年人的文化习俗和个人隐私，在提供服务过程中不得侵犯其合法权益。

四、服务质量

为了保障服务质量，标准明确了多项措施。首先，要求建立健全内部管理制度，包括但不限于服务流程规范、质量监控机制、投诉处理程序等，并定期开展自查自纠工作。其次，提倡采用信息化手段提升管理水平和服务效率，比如利用智能设备监测老年人健康状况、记录服务过程等。再者，鼓励引入第三方评估机构对机构的服务质量进行客观评价，以促进持续改进。最后，强调所有服务均需遵循自愿原则，不得强制或诱导老年人接受超出其实际需要的服务项目。

五、监督管理

为确保标准得到有效执行，标准还规定了相应的监督管理办法。县级以上人民政府民政部门负责本行政区域内居家社区养老服务工作的指导监督，定期组织开展专项检查，发现问题及时督促整改。同时，支持社会力量参与监管，发挥行业协会等行业组织的作用，共同维护良好的市场秩序。对于违反本标准的行为，将依据有关法律法规给予相应处罚。

总之，《居家社区养老服务机构基本要求》DB15/T 3018—2023 的出台为推动我区居家社区养老服务事业健康发展提供了有力支撑。各相关单位应严格按照标准要求落实各项措施，努力营造一个温馨舒适、安全可靠的养老环境，让每一位老年人都能老有所养、老有所乐。