DB4110T 58-2023 居家和社区养老服务 上门服务规范

摘要：本文件规定了居家和社区养老服务中上门服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进措施。本文件适用于河南省内提供居家和社区养老服务的机构及其从业人员。
Title：Home and Community Elderly Care Services - Door-to-Door Service Specifications
中国标准分类号：C84
国际标准分类号：13.240

《DB4110/T 58-2023居家和社区养老服务上门服务规范》是一项重要的地方标准，旨在提升居家和社区养老服务质量。以下选取其中一些关键条款进行深度解读。

首先，关于服务人员的要求。标准明确规定服务人员应具备良好的职业道德和专业技能，并定期接受培训。这意味着养老服务人员不仅要有爱心和耐心，还必须掌握必要的护理知识和服务技巧，以确保为老年人提供安全、专业的服务。

其次，在服务流程方面，标准要求服务前需与老人或其家属沟通确认需求，服务过程中要记录详细的服务内容和时间，并在结束后进行满意度调查。这一规定有助于保障服务的针对性和有效性，同时也能及时发现并解决问题。

再者，关于服务环境的安全性。标准强调服务场所应保持整洁卫生，配备必要的安全设施，如防滑垫、扶手等。此外，对于行动不便的老人，还需特别注意地面的平整度，避免因地面不平导致摔倒等意外情况发生。

最后，标准还提出了对特殊需求老人的个性化服务要求。例如，对于患有认知障碍的老人，服务人员需要有耐心地陪伴交流，帮助他们回忆过去的事情，缓解心理压力。而对于需要长期卧床的老人，则需要定期翻身拍背，预防褥疮的发生。

这些条款从多个维度规范了居家和社区养老服务上门服务的操作流程和服务质量，为提高老年人的生活质量和幸福感提供了有力保障。