DB3601T 9-2023 公共图书馆通借还业务规范

摘要：本文件规定了江西省公共图书馆通借还业务的基本要求、服务流程、信息管理、设施设备及服务质量评价。本文件适用于江西省内各级公共图书馆开展的通借还业务及相关服务。
Title：Public Library Inter-lending and Returning Service Specification
中国标准分类号：P51
国际标准分类号：01.140

公共图书馆通借还业务规范是指导图书馆开展跨馆服务的重要依据。DB3601/T 9-2023作为江西省的地方标准，对通借还业务的各个环节做出了明确要求。以下将选取部分关键条款进行深度解读。

首先在术语和定义部分，标准明确了“通借还”是指读者在某一图书馆借取文献后，在其他图书馆归还的业务模式。这一定义为后续具体操作提供了理论基础。

其次在系统建设方面，标准提出应建立统一的数据交换平台，确保各图书馆之间的信息互联互通。特别强调了数据传输的安全性和准确性，要求采用加密技术保护读者隐私。

在业务流程上，标准规定了从读者申请到实际归还的完整步骤。包括读者身份验证、异地借阅权限确认、文献状态检查等环节。其中特别指出，当出现文献逾期时，应由借出馆负责处理违约金事宜。

对于服务管理，标准要求各馆设立专门的服务窗口，并配备专业人员。同时要制定详细的应急预案，比如遇到系统故障等情况下的应急措施。

此外还特别关注了服务质量监控机制，建议通过定期评估和用户反馈来不断优化服务。并提出了投诉处理时限不得超过7个工作日的具体要求。

这些核心内容构成了DB3601/T 9-2023的主要框架，为推动全省乃至更大范围内的图书馆资源共享提供了有力支撑。