DB33T 2570-2023 营商环境无感监测规范 指标体系

摘要：本文件规定了营商环境无感监测的术语和定义、基本要求、指标体系、数据采集与处理、监测方法及结果应用。本文件适用于浙江省内各级政府部门开展营商环境无感监测工作及相关活动。
Title：Business Environment Invisible Monitoring Specification
中国标准分类号：A12
国际标准分类号：03.100

DB33/T 2023《营商环境无感监测规范》是浙江省地方标准，为科学评估区域营商环境提供了技术依据。该标准的指标体系从企业视角出发，构建了涵盖多个维度的监测框架。以下对部分关键条文进行深度解读：

在监测内容方面，标准提出要全面覆盖市场主体全生命周期服务，包括开办企业、办理建筑许可、获得电力等18个一级指标。其中“开办企业”指标要求监测企业设立登记时间、费用成本及所需材料数量等要素。例如，标准明确指出，企业设立登记时间应控制在3个工作日内，这体现了高效便捷的服务目标。

对于“获得电力”这一指标，标准强调供电企业需提供线上报装服务，并且从申请到接电全过程时间不得超过15个工作日。同时，还要求供电企业公开收费标准和服务流程，确保透明度。

在数据采集方式上，标准提倡采用大数据、物联网等先进技术实现自动采集。如通过政务服务平台对接企业办事系统，实时获取业务办理信息。此外，还鼓励利用移动终端设备开展现场调查，以增强数据的真实性和时效性。

值得注意的是，标准特别重视用户体验评价环节。规定每年至少组织一次面向企业的问卷调查，问卷设计时应包含满意度评分项以及开放性问题，以便收集更详尽的意见建议。并且要求将用户反馈结果作为优化改进的重要参考依据。

总之，该标准通过建立科学合理的指标体系，为政府持续改善营商环境提供了有力工具。它不仅明确了各项服务的具体要求，还强调了技术创新与公众参与的重要性，有助于推动形成更加公平便利的市场环境。

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