DB3304T 095－2023 温暖嘉驿站建设与服务规范

《温暖嘉驿站建设与服务规范》（编号：DB3304T 095－2023）是浙江省嘉兴市为提升公共服务水平制定的一项地方性技术规范。该标准从建设要求、设施设备配置到服务流程等方面对温暖嘉驿站的建设和运营进行了系统规定，旨在打造一个集便民服务、休憩交流、文化传播等功能于一体的综合服务平台。以下将选取部分关键条文进行深度解读。

一、选址与布局

根据标准第4.1条，温暖嘉驿站应优先选择人流量较大且交通便利的位置，如社区中心、商业街、公园入口等区域。同时强调，站点周边环境需整洁有序，避免噪音污染和安全隐患。此规定意在确保驿站能够最大程度地覆盖目标人群，并提供舒适安全的服务环境。

二、功能分区

第5.2条明确指出，温暖嘉驿站内部空间应合理划分功能区，主要包括休息区、自助服务区、文化展示区及应急处理区四大核心区域。其中，休息区内需配备足够的座椅、饮水机等基础配套设施；自助服务区则需设置信息查询终端、免费Wi-Fi热点等智能化设备。通过科学的功能分区设计，可以有效提高资源利用效率，满足不同用户群体的需求。

三、标识系统

标准第6.3条规定了驿站外部及内部均须统一采用醒目的标识牌指引方向和服务内容。例如，在入口处设立明显的“温暖嘉驿站”标志，便于行人识别；而在室内，则需要清晰标注各功能区的具体位置及相关使用说明。此举有助于增强用户体验感，减少因找不到相应设施而产生的困扰。

四、服务准则

在服务质量方面，第7章提出了多项具体要求。例如，工作人员需始终保持微笑服务态度，耐心解答顾客疑问；对于特殊需求者，比如老年人或残障人士，应当主动上前协助其完成操作。此外，还特别强调了定期开展志愿者培训活动的重要性，以不断提升团队整体服务水平。

五、安全管理

针对可能存在的风险因素，标准第8章制定了严格的安全管理制度。其中包括但不限于定期检查消防器材是否处于良好状态、建立突发事件应急预案以及加强对进出人员的身份验证等工作。这些措施旨在保障每一位使用者的生命财产安全，营造更加放心可靠的使用氛围。

综上所述，《温暖嘉驿站建设与服务规范》不仅为新建站点提供了详尽的操作指南，也为现有设施改造升级指明了方向。它体现了政府以人为本的发展理念，力求通过精细化管理让城市变得更加温馨宜居。未来随着更多类似项目的落地实施，相信这一标准将会得到进一步完善和发展。