DB37T 4603—2023 医养结合服务机构心理支持服务指南

《DB37/T 4603—2023医养结合服务机构心理支持服务指南》是山东省地方标准，于2023年实施。该标准旨在规范医养结合机构的心理支持服务，提升老年人的心理健康水平。以下选取部分重要条文进行详细解读。

首先，标准在术语和定义部分明确指出，“心理支持”是指通过专业的心理学知识和技术，为有需要的老年人提供情感关怀、情绪调节等服务。这一定义强调了心理支持的专业性与针对性，要求服务人员具备相关专业知识。

其次，在服务内容方面，标准规定了心理支持应包括但不限于以下几个方面：一是建立良好的沟通关系，二是开展心理健康评估，三是实施个性化心理干预。例如，建立良好沟通关系要求服务人员尊重老人隐私，耐心倾听其诉求；心理健康评估则需采用科学量表，全面了解老人的心理状态。

再者，关于服务流程，标准提出心理支持服务应当遵循评估-计划-实施-评价的闭环模式。这意味着服务机构首先要对老人进行全面评估，然后根据评估结果制定个性化服务方案，接着按照方案执行，并定期回顾调整。这种流程确保了服务的系统性和持续性。

此外，标准还特别强调了服务质量控制的重要性，要求机构建立健全质量管理体系，定期开展内部审核和外部监督，以保证服务效果。同时，对于服务人员的资质也有严格要求，必须经过专业培训并取得相应资格证书才能上岗。

最后，标准鼓励利用现代信息技术手段提高服务效率，比如开发心理支持服务平台，实现线上咨询预约等功能，方便老人及其家属使用。这体现了标准化与信息化相结合的发展趋势。

总之，《DB37/T 4603—2023医养结合服务机构心理支持服务指南》从多个维度规范了心理支持服务的操作细节，为提升老年人生活质量提供了有力保障。