DB37T 4603—2023 医养结合服务机构心理支持服务指南

摘要：本文件规定了医养结合服务机构开展心理支持服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进等内容。本文件适用于山东省内医养结合服务机构为老年人提供心理支持服务的规范和指导。
Title：Guidelines for Psychological Support Services in Integrated Medical and Elderly Care Service Institutions
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

《DB37/T 4603—2023医养结合服务机构心理支持服务指南》是山东省地方标准，于2023年实施。该标准旨在规范医养结合机构的心理支持服务，提升老年人的心理健康水平。以下选取部分重要条文进行详细解读。

首先，标准在术语和定义部分明确指出，“心理支持”是指通过专业的心理学知识和技术，为有需要的老年人提供情感关怀、情绪调节等服务。这一定义强调了心理支持的专业性与针对性，要求服务人员具备相关专业知识。

其次，在服务内容方面，标准规定了心理支持应包括但不限于以下几个方面：一是建立良好的沟通关系，二是开展心理健康评估，三是实施个性化心理干预。例如，建立良好沟通关系要求服务人员尊重老人隐私，耐心倾听其诉求；心理健康评估则需采用科学量表，全面了解老人的心理状态。

再者，关于服务流程，标准提出心理支持服务应当遵循评估-计划-实施-评价的闭环模式。这意味着服务机构首先要对老人进行全面评估，然后根据评估结果制定个性化服务方案，接着按照方案执行，并定期回顾调整。这种流程确保了服务的系统性和持续性。

此外，标准还特别强调了服务质量控制的重要性，要求机构建立健全质量管理体系，定期开展内部审核和外部监督，以保证服务效果。同时，对于服务人员的资质也有严格要求，必须经过专业培训并取得相应资格证书才能上岗。

最后，标准鼓励利用现代信息技术手段提高服务效率，比如开发心理支持服务平台，实现线上咨询预约等功能，方便老人及其家属使用。这体现了标准化与信息化相结合的发展趋势。

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