DB6523T 372-2023 社会保障卡业务办理规范

摘要：本文件规定了社会保障卡业务办理的基本要求、服务流程、信息安全与保密、监督与评价等内容。本文件适用于新疆维吾尔自治区内各社会保障卡经办机构及相关服务机构的社会保障卡业务办理工作。
Title：Specification for Social Security Card Services Management
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240.99

《社会保障卡业务办理规范》DB6523T 372-2023是新疆维吾尔自治区发布的关于社会保障卡业务办理的技术规范。以下是对该标准中部分重要条文的详细解读。

一、适用范围

该标准适用于新疆维吾尔自治区内社会保障卡的申领、补换、挂失、解挂、注销等业务办理。明确将社会保障卡的全生命周期管理纳入标准化流程，确保服务的一致性和规范性。

二、基本要求

1. 业务办理人员应具备相应资质，熟悉社会保障卡相关法律法规及政策规定。

2. 办理场所需配备必要的设备和设施，如读卡器、密码键盘等，并定期维护以保证正常使用。

3. 应建立完善的信息安全管理制度，保护持卡人的个人信息安全。

三、业务流程

1. 申领：申请人需提供有效身份证件原件及复印件；工作人员核对信息无误后录入系统并打印申请表，由申请人签字确认。

2. 补换：当卡片损坏或遗失时，持卡人须携带本人有效证件前往指定地点办理。工作人员核实身份后完成操作，并告知新卡领取时间。

3. 挂失与解挂：持卡人可通过电话、网络等多种方式申请临时挂失，在规定期限内可解除挂失状态恢复使用功能。

4. 注销：因死亡等原因需要注销账户时，需提交相关证明材料经审核通过后予以处理。

四、服务质量

1. 工作人员态度热情周到，耐心解答疑问；

2. 确保各项业务在承诺时间内办结；

3. 定期开展培训提高服务水平；

4. 建立健全投诉反馈机制及时解决客户反映的问题。

五、监督管理

各级人力资源和社会保障部门负责监督指导本地区内的业务执行情况，对于违反规定的单位和个人依法依规追究责任。同时鼓励社会各界参与监督，共同促进社会保障事业健康发展。

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