DB14T 2634.1—2023 政务服务“一件事一次办”工作规范 第1部分：总则

《政务服务“一件事一次办”工作规范 第1部分：总则》（DB14/T 2634.1—2023）是山西省为推动政务服务改革，提升政府服务效能而制定的地方标准。这一标准明确了“一件事一次办”的基本原则、适用范围、工作流程以及相关要求，对于优化政务服务具有重要意义。

其中，“一件事一次办”是指将企业和群众需办理的多个相关联的政务服务事项整合为一个整体，提供集成化、便捷化的服务模式。标准中特别强调了以下几个关键点：

首先，在适用范围上，该标准适用于山西省各级行政机关及提供公共服务的企事业单位开展“一件事一次办”相关工作。这意味着无论是政府部门还是公共服务机构，只要涉及政务服务事项的办理，都应遵循此标准。

其次，关于工作原则，标准提出应当坚持需求导向、协同联动、高效便民的原则。需求导向意味着服务设计要以满足群众和企业的需求为核心；协同联动要求各部门之间要加强协作配合；高效便民则是为了确保服务过程简洁明了，提高办事效率。

再者，标准对业务流程做出了明确规定。包括但不限于申请受理、材料审核、审批决定等环节的具体操作指南。例如，在申请受理阶段，要求建立统一的线上申报平台，并且明确告知申请人所需提交的所有资料清单及其格式要求；在材料审核过程中，则需要各相关部门按照各自职责分工完成审查，并及时反馈结果给申请人。

此外，还特别提到信息公开透明度的问题。所有与“一件事一次办”相关的政策法规、办事指南、进度查询等内容都必须公开透明地展示出来，便于公众查阅了解。同时也要建立健全投诉举报机制，接受社会各界监督，保障整个服务体系健康运行。

最后，关于监督管理方面，规定了各级政府应当定期评估“一件事一次办”工作的实施效果，并根据实际情况调整完善政策措施。对于违反本标准的行为，将依法依规追究责任人的法律责任。

综上所述，《政务服务“一件事一次办”工作规范 第1部分：总则》不仅为山西省内政务服务提供了规范化指引，也为其他地区推进类似改革项目积累了宝贵经验。通过严格执行上述内容，可以有效改善营商环境，增强人民群众满意度。