DB3204T 1042-2022 “德康驿站”服务规范

《“德康驿站”服务规范》（DB3204/T 1042-2022）是常州市针对“德康驿站”这一特定服务场所制定的地方标准化指导文件。该标准从环境设施、服务内容到服务质量等方面进行了全面规范，旨在为市民提供更加便捷、舒适和人性化的公共服务体验。

环境与设施要求

标准明确规定，“德康驿站”应设置在交通便利、人流量较大的区域，确保位置显著且易于识别。驿站内部需保持干净整洁，配备必要的无障碍设施，如轮椅坡道、扶手等，以满足不同人群的需求。此外，还要求驿站内设有清晰的指示标识，方便使用者快速找到所需服务区域。

服务项目与内容

根据标准，“德康驿站”至少应提供以下基本服务：免费WiFi覆盖、饮用水供应、手机充电站、紧急医疗救助信息咨询以及失物招领服务。对于有条件的地方，还可以增设雨伞借用、爱心药箱、母婴室等功能区。特别值得注意的是，所有服务都必须坚持公益性原则，不得收取任何费用。

人员培训与管理

为了保证服务质量，“德康驿站”的工作人员需要接受定期的专业培训，包括但不限于礼貌用语使用、应急处理能力提升等内容。同时，建立完善的管理制度，明确岗位职责和服务流程，确保每位员工都能按照统一标准执行任务。

监督考核机制

为持续改进服务水平，标准还提出了设立监督小组或引入第三方评估机构对各站点进行不定期检查的要求。通过收集用户反馈意见，并据此调整优化服务方案，形成良性循环。另外，对于表现优异的个人或集体给予表彰奖励，激发团队积极性。

总之，《“德康驿站”服务规范》不仅明确了硬件设施建设的具体指标，更重要的是强调了以人为本的服务理念，在细节处体现人文关怀，力求让每一位来到这里的人都能感受到温暖与尊重。