DB3706T 83—2023 拥军门店服务规范

《DB3706T 83—2023拥军门店服务规范》是由山东省烟台市提出并归口的，该标准为拥军门店提供了全面的服务指导。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，在“基本要求”部分，标准强调了拥军门店应当具备合法经营资质，这包括持有有效的营业执照和相关行业许可。同时，门店需建立健全的服务质量管理体系，并定期对员工开展爱国主义教育与国防知识培训，确保员工能够以积极的态度服务于现役军人、退役军人及其他优抚对象。

其次，“服务内容”章节明确了拥军门店应提供优先、优质的服务项目。例如，对于现役军人及其家属，门店应在商品价格上给予一定优惠；对于行动不便的老年退伍军人，提供上门服务或绿色通道等便利措施。此外，还鼓励门店设立专门的咨询台，解答顾客关于拥军政策的疑问，增强社会对拥军工作的认知和支持。

再者，“服务流程”中提到，当有军人进入店铺时，工作人员应主动问候并确认身份，随后根据其需求推荐合适的产品或服务。在结算环节，要明确告知折扣信息，并保留相关凭证以便后续核查。整个过程中，始终保持礼貌用语，展现良好的职业素养。

最后，“监督考核机制”规定了定期检查评估制度。由当地退役军人事务部门联合市场监督管理局共同负责，通过明察暗访等方式检验各拥军门店是否严格按照标准执行各项规定。一旦发现违规行为，将采取警告整改直至取消资格等惩罚措施，从而保障整体服务质量稳定提升。

综上所述，《DB3706T 83—2023拥军门店服务规范》从多个维度规范了拥军门店的行为准则和服务标准，不仅有助于维护军人权益，也促进了全社会形成尊崇军人的良好风尚。