DB3706T 84—2023 拥军门店等级划分与评定

《DB3706T 84—2023拥军门店等级划分与评定》是山东省烟台市地方标准，旨在规范拥军门店的管理和服务质量。以下是对该标准中一些关键条款的深度解读。

术语和定义

标准首先明确了“拥军门店”的概念，即以提供商品或服务支持军队建设、军人优抚对象为宗旨的企业实体。这一定义强调了拥军门店的社会责任和服务导向，要求门店在经营过程中充分体现对军人及其家属的关怀和支持。

等级划分条件

拥军门店被划分为三个等级：一级、二级和三级。每个等级都有具体的评定标准，包括但不限于：

- 基础设施：要求门店具备良好的硬件设施，如无障碍通道、专用休息区等，以满足军人特殊需求。

- 服务质量：规定了员工培训要求，确保每位工作人员都能提供热情周到的服务，并熟知相关政策法规。

- 优惠措施：明确指出各等级门店应给予现役军人及退役军人的具体优惠幅度，一级门店需提供最大力度的优惠。

评定程序

评定过程包括申请、初审、现场考察、综合评审四个阶段。其中，现场考察尤为重要，它直接反映了门店的实际运营状况和服务水平。通过实地走访，检查组能够更准确地评估门店是否符合相应等级的要求。

监督管理

为了保证评定结果的真实性和有效性，标准还建立了监督机制。任何单位和个人均可举报不符合规定的门店，受理部门将及时调查处理。同时，定期复核制度也被纳入其中，确保已获认证的门店持续保持应有的服务水平。

结语

《DB3706T 84—2023》不仅为拥军门店提供了规范化的发展方向，也为社会力量参与拥军优属工作树立了标杆。希望广大经营者以此为契机，不断提升自身实力，共同营造尊崇军人的良好氛围。