DB3301T 0386—2022 老旧住宅小区物业服务规范

老旧住宅小区物业服务规范解读

DB3301/T 0386—2022是一项针对杭州市老旧住宅小区物业管理的地方标准。该标准对物业服务质量提出了明确要求，以下为关键条款的深度解析。

在基础管理部分，标准强调物业服务企业需建立完善的管理制度和档案资料。特别是要设立专门的客户服务窗口，确保居民投诉得到及时处理，反馈时间不得超过5个工作日。

公共设施维护方面，要求定期检查供水、供电、供气等系统，发现故障应在4小时内到达现场处置。对于电梯设备，必须由专业维保单位每15天至少进行一次日常维护保养，并每年进行一次全面安全检验。

环境卫生管理上，规定每日清扫公共区域，每周至少冲洗一次垃圾桶及周边环境。垃圾分类收集点应设置明显标识，垃圾清运频率不得低于每天一次。

安保措施要求配备必要的安防设施如监控摄像头，巡逻人员需按固定路线定时巡查。同时，物业还需协助社区开展消防安全宣传与演练活动。

绿化养护则提倡采用生态友好的方式修剪植物，保持绿地整洁美观。对于乔木、灌木等不同类型的植被，都有具体的养护频次建议。

最后，在特殊服务需求方面，鼓励物业根据居民实际需要提供家政、代购等增值服务。但所有服务项目均需明码标价，不得强制消费。

以上是该标准中一些核心内容的详细说明，希望有助于物业服务企业和业主更好地理解和执行相关规定。