DB21T 3669—2022 农村客运服务规范

DB21/T 3669—2022《农村客运服务规范》是由辽宁省市场监督管理局发布的一项地方标准，旨在提升农村客运服务质量，保障农村居民安全便捷出行。以下将从该标准的重要条文出发，进行详细解读。

首先，在服务设施方面，标准明确要求农村客运站应配备必要的候车设施，如座椅、遮阳棚等，并确保无障碍通道畅通无阻。这意味着无论是在新建还是已有的农村客运站点内，都必须考虑到特殊群体的需求，为行动不便者提供便利。此外，还强调了对站内外环境卫生的要求，包括定期清洁维护以及垃圾分类处理，以营造一个整洁舒适的乘车环境。

其次，关于车辆运行管理部分，规定了农村客运班车应当按照批准的线路、班次、时间和票价运营，不得擅自更改。这不仅保证了乘客能够按时按点到达目的地，同时也维护了运输市场的正常秩序。同时指出驾驶员需持有相应准驾车型驾驶证，并且身体健康状况符合从业条件，这对于保障行车安全至关重要。另外，还特别提到在恶劣天气条件下，如暴雨、暴雪等情况时，应采取适当措施确保旅客安全。

再者，客户服务方面提出了具体的服务态度与行为准则。要求工作人员礼貌待客，耐心解答疑问，积极主动帮助有需要的乘客解决问题。并且鼓励使用普通话交流，对于少数民族聚居区可以采用双语服务。这体现了以人为本的服务理念，有助于增强用户满意度和忠诚度。

最后，在应急处置环节，明确了发生突发事件如交通事故、自然灾害等情况下的应对流程。其中包括立即启动应急预案，组织疏散乘客至安全地带，及时联系相关部门寻求支援等步骤。通过建立完善的预警机制和快速反应体系，可以最大限度减少损失并保护人员生命财产安全。

综上所述，《农村客运服务规范》从多个维度规范了农村客运行业的方方面面，无论是硬件设施建设还是软件服务水平都有所涵盖。它不仅是对企业提出的要求，更是促进整个行业健康发展的重要指南。各相关单位和个人都应该严格遵守相关规定，共同推动农村客运事业向前迈进。