DB21T 3658—2022 冰雪旅游景区管理与服务规范

《冰雪旅游景区管理与服务规范》（DB21/T 3658—2022）是由辽宁省市场监督管理局发布的，旨在规范冰雪旅游景区的管理和服务工作，提升游客体验和景区服务质量。以下将选取部分关键条款进行详细解读。

一、总则

本标准适用于辽宁省行政区域内以冰雪资源为依托开展旅游活动的各类景区。这明确了标准适用范围，即辽宁省内的冰雪旅游景区，包括滑雪场、冰雕园等以冰雪为主题的旅游目的地。

二、基本要求

1. 冰雪旅游景区应具备合法的土地使用权或经营权，并取得相关部门批准设立。

2. 景区应建立健全的安全管理制度，配备必要的安全设施设备，如防护网、救生圈等，并定期检查维护。

3. 应制定应急预案，明确突发事件处理流程及责任人。

三、基础设施建设

1. 道路交通：景区内道路应平整畅通，满足车辆通行需求；停车场应设置明显标识，合理规划停车区域。

2. 服务设施：应设有游客服务中心、休息区、餐饮点、卫生间等公共服务设施，并保持整洁卫生。

3. 信息化建设：鼓励使用智能化管理系统，提供电子导览、在线预订等便捷服务。

四、安全管理

1. 安全教育：定期对员工进行安全知识培训，提高其应对突发情况的能力。

2. 监控系统：安装视频监控设备，覆盖主要区域，确保全天候监测。

3. 救援力量：组建专业的救援队伍，配备专业装备，随时待命。

五、服务质量

1. 导游讲解：导游人员需经过专业培训，熟悉景区历史文化和自然景观，能够生动有趣地向游客介绍。

2. 礼仪规范：工作人员着装统一，举止文明礼貌，对待每位游客热情周到。

3. 投诉处理：建立完善的投诉机制，及时受理并妥善解决游客反映的问题。

六、环境保护

1. 垃圾分类：实行垃圾分类收集制度，设置足够的垃圾桶，引导游客正确投放垃圾。

2. 节能减排：采用节能环保技术，减少能源消耗，降低环境污染。

3. 植被保护：加强对植被的保护力度，禁止随意砍伐树木，破坏生态环境。

以上是该标准中一些重要的内容解析，希望对从事冰雪旅游相关工作的朋友们有所帮助。通过严格执行这些规定，可以有效提升冰雪旅游景区的整体水平，吸引更多国内外游客前来观光游览。