DB 2303 T 012—2022 质量基础设施一站式服务工作站建设及服务规范

摘要：本文件规定了质量基础设施一站式服务工作站的建设要求、服务内容、服务流程、服务质量评价与改进等方面的要求。本文件适用于安徽省内开展质量基础设施一站式服务的工作站的建设和运营。
Title：Construction and Service Specification for One-stop Service Workstation of Quality Infrastructure
中国标准分类号：A41
国际标准分类号：03.120

《DB 2303 T 012—2022 质量基础设施一站式服务工作站建设及服务规范》是黑龙江省地方标准，于2022年发布并实施。该标准对质量基础设施一站式服务工作站的建设要求、服务内容、运行管理等作出了明确规定，旨在提升服务质量与效率，促进经济社会发展。以下将从重要条文出发进行详细解读。

**一、建设要求**

根据标准第4.1条，服务工作站应选址在交通便利、人流量较大的区域，确保能够覆盖更多企业和群众。同时，工作站面积需满足基本功能需求，一般不少于50平方米，并配备必要的办公设备和信息化系统。例如，工作站内应当安装视频监控设备，以保障服务过程透明可追溯。此外，还应设置专门的服务窗口，方便来访者咨询办理业务。

**二、服务内容**

标准第5章明确了服务工作站提供的具体服务项目。其中，第5.1条规定了基础类服务，包括计量器具检定校准、标准化咨询、认证认可指导等。例如，在计量器具检定方面，工作站需要具备相应资质，能够开展强制检定和非强制检定工作。对于标准化咨询，则要求工作人员熟悉国家和行业标准，能为企业提供标准查询、比对分析等专业服务。

第5.2条特别强调了特色类服务，如知识产权保护、品牌培育、质量管理体系建立等增值服务。这些服务有助于提高企业的市场竞争力。例如，针对知识产权保护，工作站可以协助企业申请专利商标，提供侵权风险评估；在品牌培育上，可以通过组织培训帮助企业树立良好形象。

**三、运行管理**

关于运行管理，标准第6章提出了严格的要求。首先，第6.1条指出，服务工作站必须建立健全各项规章制度，包括但不限于岗位职责、工作流程、投诉处理机制等。这不仅有利于规范内部管理，也有助于接受外部监督。其次，第6.2条要求定期开展人员培训，确保工作人员掌握最新政策法规和技术知识。培训内容涵盖法律法规解读、专业技术讲解等多个方面。

另外，第6.3条还提到，服务工作站应当加强信息化建设，利用互联网+手段提升工作效率。比如，通过建立线上服务平台，实现网上预约、资料提交等功能，减少企业办事成本。同时，还需建立信息共享机制，与相关部门保持密切联系，及时获取最新政策动态和技术支持。

**四、评价与改进**

最后，标准第7章规定了评价与改进措施。第7.1条明确指出，服务工作站每年至少开展一次自我评估，全面检查自身工作情况。评估指标包括但不限于服务满意度、办结率、投诉率等。第7.2条进一步要求，针对发现的问题制定整改方案，限期完成整改任务。整改完成后，还需向主管部门报告结果，接受后续核查。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册