DB3205T 1047-2022 群众来信办理服务规范

《DB3205/T 1047-2022 群众来信办理服务规范》是苏州市地方标准，于2022年发布实施。该标准对群众来信办理工作进行了全面规范，具有较强的指导意义。

其中，第四条明确规定了群众来信的接收与登记要求。来信应由专人负责接收，确保来信完整无损。收到来信后应在24小时内完成登记，包括来信人的基本信息、来信日期、来信内容摘要等。这有助于及时掌握群众诉求，为后续处理提供依据。

第六条强调了来信分类处理机制。根据来信内容性质，将来信分为咨询类、建议类、投诉类和求助类四类，并分别采取不同的处理方式。例如，对于咨询类来信，应及时给予答复；对于投诉类来信，则需调查核实后反馈结果。这种分类处理方式提高了工作效率和服务质量。

第十三条提出了回访制度。在来信事项办结后，应当通过电话或短信等方式对来信人进行回访，了解其对处理结果的满意度。如果来信人对处理结果不满意，应进一步调查核实并重新处理。这一规定体现了对群众意见的重视，有利于提升群众的获得感和满意度。

以上条款构成了群众来信办理工作的核心框架，对于推动政府机关改进工作作风、提高服务水平具有重要作用。各相关单位应严格按照标准要求落实各项工作，切实维护群众合法权益。