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摘要:本文件规定了救助管理机构护送服务的基本要求、护送准备、护送实施、护送交接、记录与归档以及服务质量评价与改进。本文件适用于山东省内各级救助管理机构开展的护送服务。
Title:Specification for Escort Services of Assistance Management Institutions
中国标准分类号:A90
国际标准分类号:13.260
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拓展解读
《DB37/T 4543—2022救助管理机构护送服务规范》是一项山东省地方标准,旨在规范救助管理机构在护送特殊群体过程中的服务行为。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。
首先,在人员要求部分,标准指出护送人员应当具备良好的职业道德和心理素质,并经过专业培训。这意味着护送人员不仅需要具备基本的职业素养,还需要通过专门的训练来提升自身能力,以更好地应对护送过程中可能出现的各种情况。
其次,在护送准备阶段,标准强调要根据受助对象的具体情况制定详细的护送方案。这包括了解受助对象的身体状况、精神状态以及可能存在的风险因素等。只有充分做好前期准备工作,才能确保整个护送过程的安全性和有效性。
再者,在护送实施环节,标准明确规定了护送途中应采取的各项措施。例如,对于行动不便的受助对象,需提供必要的辅助工具;对于情绪激动或有暴力倾向的受助对象,则需要特别注意安全防护措施。此外,还要求全程保持与目的地救助管理机构的沟通联系,以便及时处理突发状况。
最后,在护送结束后的后续工作上,标准也提出了明确的要求。护送完成后,应及时向相关单位报告护送结果,并协助做好受助对象的交接工作。同时,还要对整个护送过程进行总结评估,不断改进和完善护送服务流程。
总之,《DB37/T 4543—2022救助管理机构护送服务规范》从多个角度全面规范了救助管理机构护送服务的行为准则,为提高服务质量提供了有力保障。