DB1403T 13-2022 政务大厅服务礼仪规范

《DB1403/T 13-2022政务大厅服务礼仪规范》是山西省阳泉市发布的关于政务大厅服务礼仪的标准文件。以下选取了部分关键条款进行深入解读。

首先在仪容仪表方面，标准要求工作人员保持整洁的个人形象。具体包括头发要干净整齐，男性不留胡须女性不浓妆艳抹。这体现了对服务对象的尊重，也展示了政府工作人员的专业性。标准还强调服装要得体合身，颜色以素雅为主，不得佩戴过于夸张的饰品。这些细节有助于营造良好的办事环境。

其次在行为举止上，标准规定工作人员应主动问候来访者，使用文明礼貌用语。如\"您好，请问有什么可以帮您？\"等。同时要求站立时挺胸收腹，坐姿端正，避免做出不雅动作。这些都是为了展现积极向上的精神面貌，增强服务的亲和力。

在沟通交流环节，标准特别指出要耐心倾听群众诉求，不随意打断对方讲话。当遇到无法解决的问题时，要诚恳道歉并提供解决方案或建议。这种做法能够有效化解矛盾，提升群众满意度。

此外，标准还对突发事件处理做出了明确规定。要求工作人员保持冷静，迅速反应，在确保安全的前提下妥善处置。比如发生争吵时要及时劝解，遇到紧急情况立即上报领导。这些措施有助于维护大厅秩序，保障正常工作开展。

最后在服务态度上，标准强调始终坚持以人为本的原则，将群众利益放在首位。无论面对何种情况都要做到微笑服务、热情周到。只有这样，才能真正实现优质高效的服务目标。

综上所述，《DB1403/T 13-2022政务大厅服务礼仪规范》从多个维度规范了工作人员的行为准则，对于提高政务服务水平具有重要意义。