DB1403T 12-2022 政务服务首问责任制工作规范

《DB1403T 12-2022 政务服务首问责任制工作规范》是山西省阳泉市矿区制定的一项地方标准，旨在规范政务服务中的首问责任制。以下选取了部分关键条款进行详细解读：

首先，该标准在“范围”部分明确指出适用于全区各级行政机关、事业单位及其工作人员在履行职责过程中实施首问责任制的活动。这意味着无论是在政府部门还是公共服务机构，只要涉及对外提供服务的工作岗位都需要遵循这一规定。

接着，在“术语和定义”中对“首问责任人”进行了界定，即被服务对象首先接触到并询问有关事项的第一个工作人员。这强调了责任的初始承担者，确保每个接触点都有明确的责任主体。

标准还特别强调了首问责任制的基本要求，包括主动热情接待、认真听取诉求、耐心解释说明等。其中，“主动热情接待”要求工作人员以积极的态度迎接服务对象，体现政府服务意识；而“认真听取诉求”则保证了服务过程中的信息准确性和完整性。

对于首问责任人的具体职责，《规范》提出了一系列细致的规定。例如，当服务对象咨询或申请办理业务时，首问责任人应即时解答简单问题，对于复杂事项需记录详细情况，并承诺回复时间。此外，如果遇到不属于本部门职责范围的问题，首问责任人也必须负责指引至正确的部门或单位，避免推诿扯皮现象的发生。

另外，标准还设置了监督与考核机制，通过内部检查、外部评价等多种方式来保障首问责任制的有效执行。定期评估各岗位履行情况，并将结果作为年度考核的重要依据之一，从而形成有效的激励约束体系。

总之，《DB1403T 12-2022》从多个层面系统性地构建起了一个高效、透明、便民的政务服务环境，其核心在于强化了每一位公职人员的服务意识和服务能力，真正实现了“群众利益无小事”的宗旨。